Naujienos

Dirbtinis intelektas bei jo įrankiai vis laisviau įsilieja į žmonių kasdienybę keldami didelį susidomėjimą. ChatGPT – viena geriausiai žinomų dirbtinio ...
Daugiau

Jau ketvirtuosius metus iš eilės klientai savo balsais renka geriausiai klientus aptarnaujančias įmones „Pagirkime aptarnavimą“ projekte. Kasmetiniame projekte klientai skiria ...
Daugiau

Draudimo kategorija: pasirinkimo svertai ir kam tenka daugiausia vartotojų simpatijų Publikuota: 2023-07-10 Draudimo paslaugomis dažniau naudojasi vyresni asmenys, daugiausia 45–54 ...
Daugiau

E. prekyba: didžiausios apsipirkimo kliūtys ir lyderiaujantys prekių ženklai Publikuota: 2023-06-02 Pandemija neišmokė lietuvių pirkti maisto internetu – daugiau nei ...
Daugiau

Infografika: vartotojų simpatijos prekybos tinklams išsiskiria Kaina ir siūlomos akcijos išlieka svariausias ginklas, siekiant pritraukti didesnius pirkėjų srautus. Dažniausiai vartotojai ...
Daugiau

Geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės Rinkos tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ iniciatyva 2023 m. pirmąjį ketvirtį atliktas reprezentatyvus nuomonės tyrimas, kurio ...
Daugiau

Klientų aptarnavimo herojai ir tendencijos 2022 m. Kasmetiniame, jau trečiuosius metus iš eilės vykstančiame „Pagirkime aptarnavimą“ projekte išrinktos geriausiai klientus ...
Daugiau

Telekomunikacijų lyderis 2022 m. Shopper Quality Group antrus metus iš eilės savo iniciatyva ištyrė klientų aptarnavimo lygį telekomunikacijų sektoriuje. Šių ...
Daugiau

Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai Šalyje paskelbus karantiną, padidėjo logistikos, siuntų pristatymo įmonių siūlomų paslaugų paklausa, todėl „Shopper ...
Daugiau

Klientų aptarnavimo tendencijos 2021: be 5 autoatsakiklių, asmeniškai ir per 3 minutes Pirkėjai nori personalizuoto aptarnavimo ir asmeninio dėmesio, bet ...
Daugiau

DIY sektoriaus aptarnavimo kokybės tendencijos Geriausią klientų aptarnavimo kartelę tarp statybos, remonto ir buities prekių tinklų antrus metus iš eilės ...
Daugiau

Telekomunikacijų sektoriaus aptarnavimo kokybės įvertinimas „Shopper Quality Group“ 2021 metų sausio mėnesį atliko telekomunikacijų sektoriaus tyrimą, kurio metu tyrė pardavimų ...
Daugiau

Pasaulinė slaptų pirkėjų profesionalų organizacija (MSPA Europe/Africa) jau šešioliktus metus iš eilės atliko šypsenų tyrimą, kurio metu 68-iose pasaulio šalyse ...
Daugiau

„Shopper Quality Group“ prisijungė prie naujai startavusio projekto „Pagirkime aptarnavimą“ ir tapo oficialiu partneriu. Vienas pagrindinių projekto tikslų - gerinti ...
Daugiau

Kaip keičiasi klientų aptarnavimas karantino laikotarpiu? Šalyje paskelbus karantiną dauguma klientų aptarnavimo įmonių arba laikinai uždarė savo duris arba stipriai ...
Daugiau

Slaptieji pirkėjai: 2020 m. pirmąjį ketvirtį draudikų aptarnavimo kokybė vidutinė VŽ koliažas Šių metų pradžioje atliktas slaptųjų pirkėjų tyrimas ne ...
Daugiau

Geriausiai klientus Lietuvoje aptarnauja “Grill London” Slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad geriausiai klientus aptarnaujantys restoranai Lietuvoje – „Grill London“, „Čili ...
Daugiau

"Verslo pusryčiai" Verslo pusryčių metu mokymų ir konsultacijų pagrindu šviečiame klientus apie rinką, klientų aptarnavimo gerinimo strategijas bei klientų pasitenkinimo ...
Daugiau

„Kesko Senukų“ prekybos tinklui Estijoje – aukščiausias aptarnavimo kokybės įvertinimas Aukščiausias įvertinimas prekybos tinklui buvo skirtas įmonei „Shopper Quality OÜ“ ...
Daugiau

Tyrimas: geriausiai klientus Lietuvoje aptarnaujantis DIY tinklas - „Kesko Senukai Lithuania“ Slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad geriausiai klientus vadinamajame DIY ...
Daugiau

Kodėl jūsų verslui reikia slapto pirkėjo tyrimų? Slapto pirkėjo tyrimas - vienas iš veiksmingiausių būdų suprasti kliento patirtį jūsų įmonėje ...
Daugiau

 5 taisyklės geram klientų aptarnavimui Geras klientų aptarnavimas - bet kurio verslo gyvybės šaltinis. Bet kada galima skelbti akcijas ar ...
Daugiau

Kuris automobilių prekinis ženklas Lietuvoje klientus aptarnauja geriausiai? Automobilių sektoriaus slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę šiuo ...
Daugiau

„Rimi“ lenkia prekybos gigantę „Maximą“ aptarnaudamas klientus Mažmeninės prekybos tinklų sektoriaus aptarnavimo kokybės tyrimas atliktas „Shopper Quality Group“ Lietuvoje, atskleidė ...
Daugiau

Tyrimas: Lietuvoje ar Estijoje klientai aptarnaujami geriau? Slapto pirkėjo metodu gegužės mėnesį atliktas tyrimas Lietuvoje ir Estijoje parodė, jog abiejų ...
Daugiau