Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Apie mus

page1_img1

Shopper Quality pagrindinis tikslas - padėti įmonėms pagerinti klientų aptarnavimo kokybę, kuri tiesiogiai lemia padidėjusius pardavimus bei pelną.

Kuo esame išskirtiniai?

Turime daugiau nei 10 metų patirties užsienio rinkoje, tad esame pasiruošę Jums užtikrinti tarptautinį klientų aptarnavimo standartą;
Dirbame tiek su didžiausiais rinkos žaidėjais, tiek su nauju verslu - tikime, kad kiekviena įmonė gali būti puikia aptarnavimo srityje;..

Daugiau

Slaptiems pirkėjams

page1_img2

Kas yra slaptas pirkėjas?

Slaptas pirkėjas – tai specialiai apmokytas asmuo, besilankantis parduotuvėje, vaistinėje, kavinėje ar kitoje verslo įstaigoje, kur teikiamos paslaugos ar parduodamos prekės. Slaptas pirkėjas savo vizito metu atlieka tuos pačius veiksmus, kaip ir įprastas lankytojas, tačiau papildomai stebi, kaip elgiasi jį aptarnaujantis personalas.

Dažniausi stebėjimo aspektai - kaip jus pasitinka personalas, kaip vyksta komunikacija, kokius klausimus Jums užduoda, ką pasakoja apie prekes ar paslaugas...

Daugiau

Paslaugos

  • Slaptas pirkėjas

    Vienintelis visiškai objektyvus tyrimas, atskleisiantis realią klientų patirtį Jūsų versle, tikrąsias darbuotojų kompetencijas, klientų aptarnavimo sistemos efektyvumą bei padėsiantis iš esmės padidinti pardavimus yra Slapto pirkėjo tyrimas.

    Daugiau
  • Rinkos tyrimai

    Siūlome platų spektrą virtualių mokymo programų, skirtų pardavimų vadovams, klientų aptarnavimo specialistams bei kt. Pagrindinis šių mokymų tikslas - sukurti bei palaikyti norimą klientų aptarnavimo kokybę ir didinti pardavimus.

    Daugiau
  • Apklausos

    Siūlome profesionalius mokymus, apimančius visas svarbiausias Jūsų įmonės sritis: klientų aptarnavimo kokybės standarto kūrimo, pardavimų didinimo, komandos formavimo, Slapto pirkėjo tyrimo taikymo, vadovų koučingo bei kt.

    Daugiau
  • Klientų pasitenkinimo tyrimas

    Klientų pasitenkinimo tyrimo tikslas - dar išsamiau papildyti Slapto pirkėjo tyrimą, skirtingais būdais apklausiant Jūsų tiesioginius pirkėjus. Taip sužinome išsamią pirkėjų nuomonę apie Jūsų teikiamas paslaugas, kurią panaudojame įmonės paslaugų kokybės bei veiklos pagerinimui.

    Daugiau