Jau ketvirtuosius metus iš eilės klientai savo balsais renka geriausiai klientus aptarnaujančias įmones „Pagirkime aptarnavimą“ projekte. Kasmetiniame projekte klientai skiria savo balsą už patikusį aptarnavimą, o jų balsai sumuojami su projekto partnerio “Shopper Quality Group“ atliekamų slapto pirkėjo tyrimų rezultatais.
Geriausiai klientų aptarnavimas grožio ir sveikatos sektoriuje vertinamas „Eglės sanatorijoje“ – šis prekinis ženklas tapo ir viso projekto nugalėtoju, surinkusiu daugiausiai balų iš klientų balsų ir slapto pirkėjo tyrimų rezultatų.
Baldų sektoriaus nugalėtojais tapo „Gintaro baldai“, o degalinių – „Viada“. Dovanų sektoriuje geriausius rezultatus pasiekė „Laisvalaikio dovanos“, o „Mobili prekyba“ tapo elektronikos sektoriaus lyderiu. 2023 metais prekių namams sektoriuje apdovanojimą atsiėmė „C&D Style“ prekinis ženklas, o kosmetikos – „Kristiana“.
Restoranų ir kavinių sektoriaus nugalėtoju tapo „Amicus Hotel“, o statybos ir remonto tinklų – „Unideco“. „Karcher“ laimėjo technikos nuomos, o „Pro7“ – elektroninės prekybos sektoriuose. „Gurmans“ prekinis ženklas pasiekė aukščiausius rezultatus gėrimų ir užkandžių kategorijoje, „Mototoja“ – transporto ir jo dalių, o „Jakovo veterinarijos centras“ prekių gyvūnams sektoriuose. Avalynės ir galanterijos nugalėtoju tapo „Bags&More“.
„Džiugu, kad didelis „Eglės sanatorijos“ indėlis buvo įvertintas – šis prekinis ženklas taip pat gavo nominaciją ir kaip daugiausiai pagyrimų projekte surinkusi įmonė“ – dalinasi projekto įkūrėja bei „Shopper Quality Group“ valdybos narė Neringa Kazlauskienė.
Dar 2020 metais įkurta iniciatyva skirta gerinti klientų aptarnavimo kokybę Lietuvoje bei skatinti darbuotojus motyvuoti pagyrimais, teigiamais atsiliepimais ir pozityvu. N. Kazlauskienė teigia, kad „iniciatyva skirta ne tik įmonėms, siekiančioms džiuginti klientus, bet ir kiekvienam iš mūsų – visi galime prisidėti prie projekto paliekant atsiliepimą apie patikusį aptarnavimą ir taip darbuotojams ne tik atsidėkoti, bet ir paskatinti juos kurti dar geresnes patirtis kiekvienam iš mūsų.“
„Shopper Quality Group“ atliktas tyrimas parodė, kad 2023 metais klientų aptarnavimo kokybė bendrai Lietuvoje šiek tiek kilo. „Matoma tendencija, kad klientų aptarnavimui įmonės skiria vis didesnį dėmesį. Tai labai svarbu, kadangi technologijos vis keičia viena kitą taip suteikdamos pranašumą tiems, kas spėja jas adaptuoti savo veiklose. O dabartiniai klientai dažnai nori atsakymų čia ir dabar – vien žmogiškaisiais resursais tai užtikrinti darosi sudėtinga, tad reikia vis naujų inovacijų, naujų iniciatyvų, kuriančių laimingo kliento kelionę ir padedančių tapti labiausiai rekomenduojamu prekiniu ženklu. O viskas prasideda nuo malonios šypsenos ir gražių žodžių, tad to nepamirškime ir savo klientų aptarnavime, ir kasdienybėje“ – sako N. Kazlauskienė.
