Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Recent Posts by slejai

Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai

Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai Šalyje paskelbus karantiną, padidėjo logistikos, siuntų pristatymo įmonių siūlomų paslaugų paklausa, todėl „Shopper Quality Group“ atliko logistikos sektoriaus tyrimą, kuriame tyrė klientų aptarnavimo įgūdžius. Tyrimo metu, slaptieji pirkėjai telefonu kreipėsi į siuntų pristatymo įmones ir teiravosi dėl didesnio kiekio siuntų siuntimo Lietuvoje juridinių asmenų vardu. 2020 metų gruodžio…
Read more

Klientų aptarnavimo tendencijos 2021: be 5 autoatsakiklių, asmeniškai ir per 3 minutes

Klientų aptarnavimo tendencijos 2021: be 5 autoatsakiklių, asmeniškai ir per 3 minutes Pirkėjai nori personalizuoto aptarnavimo ir asmeninio dėmesio, bet atsakymo sulaukti tikisi per 2–3 minutes. Klientų aptarnavimo iššūkių sukūrė ir pandemija, tačiau verslas, atsakydamas į klientų poreikius, gali užtikrinti ir jų sugrįžimą, ir konkurencinių pranašumų. Klientų aptarnavimą su ledkalnio viršūne, palygina Neringa Kazlauskienė, tyrimų…
Read more

DIY sektoriaus aptarnavimo kokybės tendencijos

Klientų aptarnavimo tendencijos 2021: be 5 autoatsakiklių, asmeniškai ir per 3 minutes Geriausią klientų aptarnavimo kartelę tarp statybos, remonto ir buities prekių tinklų antrus metus iš eilės išlaiko „Kesko Senukai Lietuva“, sparčiausią šuolį fiksuoja „Depo“, rodo slaptų pirkėjų tyrimas. Konsultantus stebėję vertintojai taip pat atkreipė dėmesį į netaisyklingas dėvimas apsaugines kaukes. Šiemet slapto pirkėjo metodu…
Read more

Telekomunikacijų sektoriaus aptarnavimo kokybės įvertinimas

Telekomunikacijų sektoriaus aptarnavimo kokybės įvertinimas „Shopper Quality Group“ 2021 metų sausio mėnesį atliko telekomunikacijų sektoriaus tyrimą, kurio metu tyrė pardavimų įgūdžius ir klientų aptarnavimą telefonu. Esant karantino sąlygoms, dalis žmonių persikėlė dirbti iš namų, to pasekoje internetas namuose tampa būtinas, dėl to nuspręsta tirti bendroves, teikiančias šviesolaidinio interneto paslaugą - „Telia“, „Cgates“, „Mezon“, „Init“, „Fastlink“…
Read more

Recent Comments by slejai

No comments by slejai yet.