2024 m. projekte klientų aptarnavimo herojus – “Fastlink”
Kasmetiniame „Pagirkime aptarnavimą“ projekte penktus metus iš eilės Lietuvos gyventojai išrinko geriausiai klientus aptarnaujančius prekinius ženklus skirtinguose sektoriuose. Iš viso projekte 2024 m. apdovanoti 13-kos skirtingų sektorių prekiniai ženklai, kuriems klientai skyrė daugiausiai savo palaikymo. Projektas kasmet pritraukia apie 50 skirtingų įmonių, o savo balsus už gerą klientų aptarnavimą atidavė jau daugiau nei 25 000 klientų.
Praėjusiais metais geriausius rezultatus pasiekė „Fastlink“ ir tapo geriausiais ne tik telekomunikacijos sektoriuje iš visų projekto dalyvių, bet ir geriausiai 2024 m. „Pagirkime aptarnavimą“ projekte aptarnaujančia įmone. Taip pat buvo įsteigta ir papildoma nominacija už daugiausiai surinktų pagyrimų – paaiškėjo, kad daugiausiai gražių atsiliepimų sulaukė grožio ir sveikatos sektoriaus nugalėtojas „Eglės sanatorija“.
„Mobili prekyba“ užėmė pirmąją vietą elektronikos sektoriuje, o
„KristiAna“ – prekybos kosmetika sektoriuje. Baldų sektoriaus nugalėtoju tapo „Baldai1“, avalynės ir galanterijos – „Ecco“, o „Saurida“ – degalinių sektoriuje.
Daugiausiai klientų palaikymo kepyklėlių sektoriuje sulaukė „Fėjų kepyklėlė“, „Riwer Town“ užėmė pirmąją vietą restoranų ir kavinių sektoriuje, o gėrimų ir užkandžių kategorijos nugalėtojais tapo prekinis ženklas „Gurman‘s“.
Geriausiai klientus aptarnaujančia elektronine parduotuve projekte tapo „Novastar“, prekių namams sektoriaus nugalėtoju – „C&D Style“, o „Mototoja“ laimėjo transporto ir jo dalių sektoriuje.
Klientų aptarnavimo gerinimo projekte partneriai „Shopper Quality Group“ atlikdami slapto pirkėjo tyrimus projekto dalyviams stebi ir kintančius klientų poreikius bei tendencijas. „Iš klientų jaučiama, kad klientai geru aptarnavimu laiko ne tik bendravimą su konsultantu, bet ir visą savo patirtį. Jiems svarbu mandagus ir profesionalus bendravimas, įmonės reputacija, greitis – tą rodo ir įvairūs tyrimai, tad labai džiugu, kad turime nemažai prekinių ženklų, kurie puikiai atliepia šiuos poreikius,“ – komentuoja projekto įkūrėja bei „Shopper Quality Group“ valdybos narė Neringa Kazlauskienė.
Projektas siekia skatinti bendruomenę viešai dalintis geromis klientų aptarnavimo patirtimis, taip didinant aptarnaujančio personalo motyvaciją bei gerinant aptarnavimo kokybę. Kiekvienam projekte dalyvaujančiam prekiniam ženklui atitenka slapto pirkėjo tyrimai arba mokymai, jie taip pat renka balsus bei pagyrimus internetiniame puslapyje, iš kurių metų gale sumuojami bendrieji rezultatai. Projekto įkūrėja N. Kazlauskienė sako, kad „analogiško projekto Lietuvoje nėra, o ir įprotį palikti atsiliepimą bei teikti atgalinį ryšį Lietuvoje turi ne daugelis. Norint gerinti klientų aptarnavimo kokybę, pirmiausia svarbu matuoti, kurie aspektai gerinti, o kurie jau puikūs. Tą geriausiai įvertinti gali kiekvienos įmonės klientai, tad būtent ir siekiame skatinti visuomenę dalintis atgaliniu ryšiu, taip padedant įmonėms tobulėti“.
Written by slejai
No Comments Yet.