Klientų pasitenkinimo tyrimas dažniausiai atliekamas papildant Slapto pirkėjo tyrimą, o jo pagrindinis tikslas - sužinoti dar išsamesnę informaciją apie tai, kaip pirkdamas Jūsų produktus ar paslaugas jaučiasi klientas.
Klientų pasitenkinimo tyrimo pagrindinės savybės:
• Nustato, kiek vartotojai pasitiki Jūsų įmone;
• Atskleidžia, kiek vartotojai patenkinti paslaugomis;
• Nurodo pakartotinio pirkimo ir lojalumo rodiklius;
• Padeda paruošti strategiją naujiems klientams pritraukti;
• Atskleidžia Jūsų darbuotojų aptarnavimo standarto laikymąsi;
• Padeda suprasti klientų lūkesčius;
• Atliekamas apklausiant tiesiogiai, arba raštu/telefonu.
Susidomėjote mūsų siūlomomis paslaugomis?
Susisiekite su mumis