Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Recent Posts by slejai

Klientų aptarnavimo herojai ir tendencijos 2022 m.

Klientų aptarnavimo herojai ir tendencijos 2022 m. Kasmetiniame, jau trečiuosius metus iš eilės vykstančiame „Pagirkime aptarnavimą“ projekte išrinktos geriausiai klientus 2022 m. aptarnaujančios įmonės. Projekto dalyvius vertina klientai, atiduodami savo balsą už patikusį aptarnavimą, rezultatai sumuojami su projekto partnerio „Shopper Quality Group“ atliekamų slapto pirkėjo tyrimų rezultatais. Geriausiai klientų aptarnavimas dovanų sektoriuje vertinamas „Gera dovana“…
Read more

Telekomunikacijų lyderis 2022 m.

Telekomunikacijų lyderis 2022 m. Shopper Quality Group antrus metus iš eilės savo iniciatyva ištyrė klientų aptarnavimo lygį telekomunikacijų sektoriuje. Šių metų kovo – gegužės mėnesiais skambučiu buvo tikrinamas klientų aptarnavimas slapto pirkėjo tyrimu. Slaptieji pirkėjai telefonu kreipėsi į tiriamų bendrovių konsultantus bei teiravosi dėl interneto paslaugos. 2021 bei 2022 metais tirtos „Telia“, „Cgates“, „Init“, „Balticum“,…
Read more

Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai

Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai Šalyje paskelbus karantiną, padidėjo logistikos, siuntų pristatymo įmonių siūlomų paslaugų paklausa, todėl „Shopper Quality Group“ atliko logistikos sektoriaus tyrimą, kuriame tyrė klientų aptarnavimo įgūdžius. Tyrimo metu, slaptieji pirkėjai telefonu kreipėsi į siuntų pristatymo įmones ir teiravosi dėl didesnio kiekio siuntų siuntimo Lietuvoje juridinių asmenų vardu. 2020 metų gruodžio…
Read more

Klientų aptarnavimo tendencijos 2021: be 5 autoatsakiklių, asmeniškai ir per 3 minutes

Klientų aptarnavimo tendencijos 2021: be 5 autoatsakiklių, asmeniškai ir per 3 minutes Pirkėjai nori personalizuoto aptarnavimo ir asmeninio dėmesio, bet atsakymo sulaukti tikisi per 2–3 minutes. Klientų aptarnavimo iššūkių sukūrė ir pandemija, tačiau verslas, atsakydamas į klientų poreikius, gali užtikrinti ir jų sugrįžimą, ir konkurencinių pranašumų. Klientų aptarnavimą su ledkalnio viršūne, palygina Neringa Kazlauskienė, tyrimų…
Read more

Recent Comments by slejai

No comments by slejai yet.