Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės

Geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės

Rinkos tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ iniciatyva 2023 m. pirmąjį ketvirtį atliktas reprezentatyvus nuomonės tyrimas, kurio metu lietuvių buvo teiraujamasi, kokios įmonės skirtinguose sektoriuose, jų nuomone, klientus aptarnauja geriausiai.
Lietuvos gyventojai teigia, kad, jų nuomone, draudimo sektoriuje „Lietuvos draudimas“ yra geriausiai klientus aptarnaujanti bendrovė, tam pritarė 38,5% respondentų.

Antroje ir trečioje vietoje lieka „Ergo“ ir „Compensa“, surinkusios po 14,9%. Daugiau nei pusė respondentų (51,8%) mano, kad bankų sektoriuje „Swedbank“ klientų aptarnavimas yra geriausias, palyginti su kitais Lietuvoje veikiančiais bankais. Antroje vietoje – SEB banko aptarnavimas, kurį kaip geriausią įvertino 23,6% lietuvių.

Vaistinių sektoriuje 29,5% apklaustųjų teigia, kad „Eurovaistinės“ klientų aptarnavimas, jų nuomone, geriausias. Antroje vietoje – „Gintarinė“ vaistinė, kurią, kaip geriausiai klientus aptarnaujančią, nurodė 24,4% respondentų, o trečioje vietoje 22,4% – „Camelia“.
Respondentų teiraujantis, kuriame prekybos tinkle klientų aptarnavimas, jų nuomone, yra geriausias, daugiausiai teigiamų įvertinimų surinko „Maxima“: 31,8% Lietuvos gyventojų šį prekės ženklą pasirinko kaip aptarnavimo lyderį. Antroje vietoje – „Lidl“, kurį nurodė 28,1% apklaustųjų, o trečioje vietoje su 10,7% – „Rimi“, rašoma tyrimų bendrovės išplatintame pranešime.

48,1% Lietuvos gyventojų mano, kad „Kesko Senukai Lietuva“ yra geriausiai klientus aptarnaujantis statybos ir remonto prekių tinklas. Toliau sąraše išsidėsto „Depo“, surinkusi 18,5%, ir „Moki veži“ (17,5%).

„Kai kurie sektoriai Lietuvos gyventojų nuomone turi visiškus lyderius – tai bankų sektoriuje „Swedbank“, draudimo segmente „Lietuvos draudimas“, tarp statybos ir remonto tinklų – „Kesko Senukai Lietuva“, kituose sektoriuose lyderius nuo antros ar trečios vietos skiria vos keli procentai, tai reiškia, kad kitais metais lyderiai gali ir kisti“, – teigia Neringa Kazlauskienė, „Shopper Quality Group“ valdybos narė.

Neringa Kazlauskienė, „Shopper Quality Group“ valdybos narė ir „Pagirkime aptarnavimą“ projekto įkūrėja. Juditos Grigelytės (VŽ) nuotr.
Pasak jos, Lietuvos gyventojų nuomonę formuoja jų, kaip klientų, patirtis ir įmonės turimas įvaizdis.

„Organizacijos, remdamosi tyrimų rezultatais, turėtų komunikuoti klientams apie aptarnavimo kokybę, nes įvaizdis ir pradedamas formuoti nuo komunikacijos. Tos organizacijos, kurios gerai aptarnauja klientus, ne visuomet tai parodo ir klientams“, – primena N. Kazlauskienė.
Lietuvos gyventojų nuomonės tyrimas parodė ir tai, kad daugiau nei 90% respondentų klientų aptarnavimas daro įtaką pasirinkimui pirkti.
27,2% apklaustųjų teigia, kad sprendimą, ar prekę bei paslaugą įsigys būtent toje vietoje, lemia ir klientų aptarnavimas.

„Beveik trečdaliui klientų aptarnavimo kokybė yra lemiamas kriterijus ar prekę pirks čia, ar išeis pas konkurentus, tad svarbu investuoti į savo konsultantus, jų apmokymus ir kompetencijas, siekiant padidinti pardavimo rodiklius“, – teigia N. Kazlauskienė.
Tik 7,4% apklaustųjų sako, kad aptarnavimas pasirinkimui pirkti įtakos neturi.

Iš viso minėto tyrimo metu buvo apklausta 1.012 respondentų, kurių amžius 18–74 m., daugiausia apklausta didžiųjų Lietuvos miestų gyventojų. Tyrimo paklaida siekia 3,1%.

Plačiau: https://www.vz.lt/rinkodara/2023/05/09/geriausiai-klientus-aptarnaujancios-imones#ixzz81Ebt7gv7

No Comments Yet.

Leave a reply