About: slejai

DIY sektoriaus aptarnavimo kokybės tendencijos Geriausią klientų aptarnavimo kartelę tarp statybos, remonto ir buities prekių tinklų antrus metus iš eilės išlaiko „Kesko Senukai Lietuva“, sparčiausią šuolį fiksuoja „Depo“, rodo slaptų pirkėjų tyrimas. Konsultantus stebėję vertintojai taip pat atkreipė dėmesį į netaisyklingas dėvimas apsaugines kaukes. Šiemet slapto pirkėjo metodu „Shopper Quality Group“ tyrė tas pačias 6…

Telekomunikacijų sektoriaus aptarnavimo kokybės įvertinimas „Shopper Quality Group“ 2021 metų sausio mėnesį atliko telekomunikacijų sektoriaus tyrimą, kurio metu tyrė pardavimų įgūdžius ir klientų aptarnavimą telefonu. Esant karantino sąlygoms, dalis žmonių persikėlė dirbti iš namų, to pasekoje internetas namuose tampa būtinas, dėl to nuspręsta tirti bendroves, teikiančias šviesolaidinio interneto paslaugą - „Telia“, „Cgates“, „Mezon“, „Init“, „Fastlink“…

    Pasaulinė slaptų pirkėjų profesionalų organizacija (MSPA Europe/Africa) jau šešioliktus metus iš eilės atliko šypsenų tyrimą, kurio metu 68-iose pasaulio šalyse buvo atlikti slapto pirkėjo vizitai. Trys pagrindiniai kriterijai, į kuriuos buvo atsižvelgiama vizitų metu - šypsenos, pasisveikinimo ir papildomų pardavimų. Pasak bendrų rezultatų, 2019 m. 81% klientų sulaukė šypsenos, su 75% buvo pasisveikinta…

„Shopper Quality Group“ prisijungė prie naujai startavusio projekto „Pagirkime aptarnavimą“ ir tapo oficialiu partneriu. Vienas pagrindinių projekto tikslų - gerinti klientų aptarnavimo kokybę Lietuvoje. Čia svarbus vaidmuo tenka patiems klientams, kurių grįžtamasis ryšys yra vienas naudingiausių įrankių įmonėms, siekiančioms tikslingų pokyčių savo klientų aptarnavimo procese. Projekto metu vyksta geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės Lietuvoje rinkimai. Vienas…