Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Klientų aptarnavimo herojai ir tendencijos 2022 m.

Klientų aptarnavimo herojai ir tendencijos 2022 m.

Kasmetiniame, jau trečiuosius metus iš eilės vykstančiame „Pagirkime aptarnavimą“ projekte išrinktos geriausiai klientus 2022 m. aptarnaujančios įmonės. Projekto dalyvius vertina klientai, atiduodami savo balsą už patikusį aptarnavimą, rezultatai sumuojami su projekto partnerio „Shopper Quality Group“ atliekamų slapto pirkėjo tyrimų rezultatais.

Geriausiai klientų aptarnavimas dovanų sektoriuje vertinamas „Gera dovana“ prekybos vietose – šis prekinis ženklas tapo ir viso projekto nugalėtoju, surinkusiu daugiausiai balų iš klientų balsų ir slapto pirkėjo tyrimų rezultatų.

Baldų sektoriuje aptarnavimas geriausiai vertinamas „Lonas“ parduotuvėse, degalinių sektoriuje nugalėjo „Viada“, elektronikos sektoriuje geriausiai klientus aptarnauja „Mobili prekyba“.

Grožio ir sveikatos sektoriuje „Eglės​ sanatorija“ surinko daugiausiai balsų, būtent šis prekinis ženklas 2021 m. tapo projekto nugalėtoju. Juvelyrinių papuošalų sekotriuje “Indivi” pelnė daugiausiai klientų balsų, o „Bags & More” buvo geriausiai vertinami avalynės ir galanterijos sektoriuje.

„Čili Pizza“ tapo restoranų ir kavinių sektoriaus nugalėtoju, o technikos nuomos – “Vini technikos nuoma”. Praėjusiais metais statybos ir remonto tinklų sektoriuje nugalėjo “Jupojos statybinės medžiagos”, elektroninės prekybos sektoriuje „NMF Home“ – sektoriaus laimėtojais šis prekinis ženklas tapo antruosius metus iš eilės. “Formosa Bubble Tea“ gėrmių ir užkandžių sektoriaus lyderis, „Kristiana“ prekybos kosmetika, o “Prezo” – kepyklėlių sektoriaus nugalėtojas.

„Mototoja“ transporto ir jo dalių sektoriaus lyderė, o „Optio“ įvertinta kaip geriausiai klientus aptarnaujanti optika. Taip pat prekių namams sektoriaus nugalėtoju tapo „Dubingiai“.

Klientų aptarnavimo gerinimo Lietuvoje iniciatyva siekiama atsidėkoti klientus aptarnaujantiems specialistams, pagirti juos už šypsenas ir konsultacijas, taip pat skatinti visuomenę garsiai ir viešai dalintis teigiamomis klientų aptarnavimo patirtimis. Per metus savo balsą už patikusį aptarnavimą atiduoda beveik 10000 klientų, taip pat parašoma daugiau nei 500 pagyrimų. „Pagirkime aptarnavimą“ projekto įkūrėja Neringa Kazlauskienė teigia, kad „visi mes esame klientai, tad tokios iniciatyvos gali padėti plačiai skleisti pozityvią žinutę, dalintis gerosiomis patirtis, skatina visuomenę viešai dalintis savo padėkomis bei teigiamais atsiliepimais – tai puiki motyvacija ir padėka aptarnaujančiam personalui.“

„Shopper Quality Group“ atliktų slapto pirkėjo tyrimų rezultatai rodo, kad bendrasis klientų aptarnavimo lygis Lietuvoje per 2022 metus neženkliai krito, tad „svarbu prisitaikyti prie nuolat ir sparčiai kintančių kliento poreikių – tarp pasaulinių įvykių ir sparčiai besivystančių bei į kasdienybę adaptuojamų inovacijų svarbu nepamiršti aptarnavimo pagrindų – su šypsena pasitikti klientus bei kurti šiltą ryšį. Kuriant malonias patirtis klientams, klientai noriai dalinasi ir gražiais atsiliepimais“ – teigia N. Kazlauskienė.

No Comments Yet.

Leave a reply