About: slejai

DIY sektoriaus aptarnavimo kokybės tendencijos Geriausią klientų aptarnavimo kartelę tarp statybos, remonto ir buities prekių tinklų antrus metus iš eilės išlaiko „Kesko Senukai Lietuva“, sparčiausią šuolį fiksuoja „Depo“, rodo slaptų pirkėjų tyrimas. Konsultantus stebėję vertintojai taip pat atkreipė dėmesį į netaisyklingas dėvimas apsaugines kaukes. Šiemet slapto pirkėjo metodu „Shopper Quality Group“ tyrė tas pačias 6…

Telekomunikacijų sektoriaus aptarnavimo kokybės įvertinimas „Shopper Quality Group“ 2021 metų sausio mėnesį atliko telekomunikacijų sektoriaus tyrimą, kurio metu tyrė pardavimų įgūdžius ir klientų aptarnavimą telefonu. Esant karantino sąlygoms, dalis žmonių persikėlė dirbti iš namų, to pasekoje internetas namuose tampa būtinas, dėl to nuspręsta tirti bendroves, teikiančias šviesolaidinio interneto paslaugą - „Telia“, „Cgates“, „Mezon“, „Init“, „Fastlink“…

Klientai išrinko geriausiai 2021 m. aptarnaujančias įmones Trečius metus iš eilės vykstantis projektas „Pagirkime aptarnavimą“ kasmet sulaukia vis daugiau balsų, kuriuos klientai skiria įmonėms už patikusį aptarnavimą. Geriausius įvertinimus projekte avalynės ir galanterijos sektoriuje gavo „Bags&More“, baldų – „Lonas“, degalinių sektoriuje geriausiai pasirodė „Viada“, o dovanų – „Laisvalaikio dovanos“. Taip pat „Mobili prekyba“ jau ne…

Lietuva patenka į labiausiai klientams besišypsančių šalių dešimtuką Pasaulinė slaptų pirkėjų profesionalų organizacija (MSPA Europe/Africa) jau šešioliktus metus iš eilės atliko šypsenų tyrimą, kurio metu 68-iose pasaulio šalyse buvo atlikti slapto pirkėjo vizitai. Trys pagrindiniai kriterijai, į kuriuos buvo atsižvelgiama vizitų metu - šypsenos, pasisveikinimo ir papildomų pardavimų. Pasak bendrų rezultatų, 2019 m. 81% klientų…