Klientai išrinko geriausiai 2021 m. aptarnaujančias įmones

Klientai išrinko geriausiai 2021 m. aptarnaujančias įmones

Trečius metus iš eilės vykstantis projektas „Pagirkime aptarnavimą“ kasmet sulaukia vis daugiau balsų, kuriuos klientai skiria įmonėms už patikusį aptarnavimą.

Geriausius įvertinimus projekte avalynės ir galanterijos sektoriuje gavo „Bags&More“, baldų – „Lonas“, degalinių sektoriuje geriausiai pasirodė „Viada“, o dovanų – „Laisvalaikio dovanos“. Taip pat „Mobili prekyba“ jau ne pirmus metus iš eilės tapo geriausiai klientus aptarnaujančia įmone elektronikos sektoriuje, o „NMF Home“ geriausiai pasirodė elektroninės prekybos sektoriuje. Gėrimų ir užkandžių kategorijos nugalėtoja „Vynoteka“, info centruose geriausiai pasirodė „Mega“, kepyklėlių sektoriuje klientus geriausiai aptarnavo „Fėjų kepyklėlė“, „Pasakų šalis“ tapo pramogų sektoriaus nugalėtojais. „PetCity“ surinko aukščiausius balus prekių gyvūnams sektoriuje, o prekės namams – „Dubingiai“. „Audimas“ nugalėjo drabužių, o „Manilla“ kosmetikos sektoriuose. Tarp restoranų ir kavinių geriausiai pasirodė „Čili pica“, statybos ir remonto tinklų – „Moki veži“, technikos nuomos sektoriuje – „Cramo“, o transporto ir jo dalių sektoriaus nugalėtojais tapo „Eoltas“. Daugiausiai balsų gyventojai skyrė “Eglės sanatorijai“. Sanatorijos darbuotojų pastangos neliko nepastebėtos ir klientų – prekiniam ženklui atiteko ir papildoma nominacija už daugiausiai pagyrimų iš klientų. Tuo pačiu „Eglės sanatorija“ tapo ir grožio ir sveikatos paslaugų sektoriaus nugalėtoja.

„Pagirkime aptarnavimą“ projektas įmonėms siūlo įsivertinti savo klientų aptarnavimo kokybę esamuoju laikotarpiu kartu su partnerių „Shopper Quality Group“ atliekamais slapto pirkėjo tyrimais bei skatinti visuomenę darbuotojus motyvuoti pagyrimais. Kiekvienas prekinis ženklas, prisijungęs prie projekto, renka klientų balsus už patikusį aptarnavimą, o metų gale, susumavus surinktus balsus bei slapto pirkėjo tyrimų rezultatus, apdovanojama geriausiai klientus aptarnaujanti įmonė „Pagirkime aptarnavimą“ projekte kiekviename sektoriuje. Taip pat projekte renkama aukščiausius rezultatus pasiekusi įmonė, kuri įgyja geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės statusą.

2021 m. projekte buvo 20 sektorių: avalynė ir galanterija, baldai, degalinės, dovanos, elektronika, elektroninė prekyba, gėrimai ir užkandžiai, grožio ir sveikatos paslaugos, info centrai, kepyklėlės, pramogos, prekės gyvūnams, prekės namams, drabužiai, kosmetika, restoranai ir kavinės, statybos ir remonto tinklai, technikos nuoma, telekomunikacija, transportas ir jo dalys. „Shopper Quality Group“ valdybos narė bei projekto įkūrėja Neringa Kazlauskienė džiaugiasi, kad „2021 metais „Pagirkime aptarnavimą“ projekte iš viso surinkta daugiau nei 6250 balsų, įmonės sulaukė kelių šimtų pagyrimų.“

Projekto idėja – ne tik kelti klientų aptarnavimo kokybę Lietuvoje, bet ir skleisti pozityviąją žinutę, motyvuoti darbuotojus. „Kiekvienam pardavėjui iš kliento išgirstas „ačiū” suteikia papildomos motyvacijos. Ne išimtis ir „EOLTAS” įmonių grupės darbuotojai. Šiais laikais padėka už sunkų darbą ir puikiai atliktas pareigas – tai stimulas eiti į priekį ir dar labiau stengtis. Savo darbuotojams nuolat stengiamės perduoti šiltus klientų žodžius, siunčiame periodinius el. laiškus su „Pagirkime aptarnavimą” svetainėje paliktais klientų pagyrimais mūsų darbuotojams. Turime ir tam tikrą „šlovės alėją”, kurioje atsiduria asmeninės padėkos sulaukę kolegos”, – projekto „Pagirkime aptarnavimą” pridėtines vertes vardino UAB „EOLTAS” marketingo vadovas Paulius Anilionis.

Nors iš „Shopper Quality Group“ projekte atliktų slapto pirkėjo tyrimų rezultatų matoma, kad bendrasis klientų aptarnavimo rodiklis gerėja, N. Kazlauskienė teigia, kad „2020 metų rezultatai buvo kiek kritę, tad matomas augimas 2021 metais atspindi įmonių pastangas atsigriebti už karantino laikotarpį prarastas pajamas. Taip pat „Pagirkime aptarnavimą“ projektas puikiai tinka motyvuoti darbuotojus ir kurti artimesnį ryšį su klientais.