Infografika: vartotojų simpatijos prekybos tinklams išsiskiria

Infografika: vartotojų simpatijos prekybos tinklams išsiskiria

Kaina ir siūlomos akcijos išlieka svariausias ginklas, siekiant pritraukti didesnius pirkėjų srautus.

Dažniausiai vartotojai savo apsipirkimui renkasi prekybos tinklą „Maximą“, nedaug atsilieka „Lidl“, kuris fiksuoja aukščiausią NPS rodiklį. Tokius duomenis rodo rinkos tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ iniciatyva 2023 m. pirmąjį šių metų ketvirtį atliktas reprezentatyvus Lietuvos gyventojų nuomonės tyrimas, kurio metu buvo apklausta 1.012 respondentų.

Tyrimo metu paaiškėjo, kad 42,2% Lietuvos gyventojų dažniausiai renkasi „Maximos“ prekybos tinklą. Antroje vietoje liko „Lidl“ – šį dažniau renkasi 24,5% Lietuvos gyventojų, apie 11% respondentų nurodė „Norfą“ bei „Iki“.

Didžiausią įtaką parduotuvės pasirinkimui Lietuvos gyventojams daro kaina, šis kriterijus svarbiausias daugiau nei 70% respondentų, o antrasis svarbiausias kriterijus, kurį nurodė beveik pusė apklaustųjų – lokacija. Pasak Neringos Kazlauskienės, „Shopper Quality Group“ valdybos narės, svarbiausius kriterijus buvo galima nuspėti – dažniausiai renkamės tuos prekybos tinklus, kurie mums patogiausioje vietoje. Nors jei norime specifinių prekių, dėl jų nesunkiai vykstame į mėgstamą prekybos centrą, tą nurodo ir 36% respondentų, asortimentą nurodžiusių kaip vieną svarbiausių kriterijų renkantis prekybos tinklą“, – pažymi N. Kazlauskienė.

Iš apklausos duomenų matyti, kad 75,9% Lietuvos gyventojų per pastarąjį mėnesį bent vieną kartą lankėsi „Maximoje“, 62,6% buvo „Lidl“, 48,3% – „Iki“. „Norfoje“ per pastarąjį mėnesį lankėsi 42% respondentų, „Rimi“ tinkle – 36% apklaustųjų.

Rezultatai rodo, kad per mėnesį parduotuvėje nei karto neapsilanko vos 1% Lietuvos gyventojų, kiti į parduotuves vyksta dažniau.

Su minimo tyrimo rezultatais ir aukšta „Maximos“ pozicija koreliuoja ir prekybos tinklo dydis. „Maxima“ Lietuvoje jungia apie 252 parduotuves. Tiesa, kitų tinklų dydžiai ir vartotojų palankumo rodikliai išsiskiria: mažiausiai parduotuvių, palyginti su kitais didžiaisiais tinklais, turintis „Lidl“ atsiduria aukštesnėse pozicijose nei Iki“, turinti 234, „Norfa“ – 155 ar „Rimi“ – 83 parduotuves. „Lidl“ turi 66 parduotuvių tinklą.

„Klientų pasitenkinimą lemia ne parduotuvių skaičius, bet tai, kaip jaučiasi aptarnaujami. Čia patenka nemažai sudedamųjų: tai ir laukimo laikas prie kasų, aptarnavimo greitis, mandagumas, paslaugumas ir visas aptarnavimo procesas. Tai rodo, kad „Lidl“ aptarnavimu gyventojai patenkinti“, – pažymi N. Kazlauskienė.

Kur aukščiausias NPS

Reprezentatyvios Lietuvos gyventojų nuomonės apklausos metu buvo matuojamas ir gyventojų pasitenkinimo indeksas (NPS) šalyje esančiais prekybos tinklais. Jo įvertis matuojamas, remiantis paskutiniu apsilankymu prekybos tinkle (jei teko lankytis per pastarąjį mėnesį).
Aukščiausią balą čia pasiekė „Lidl“ – šio tinklo NPS lygus 31,8.
„NPS rodiklis rodo, kiek daugiau klientų linkę rekomenduoti prekybos tinklą draugams ar pažįstamiems nei peikti ir bendrai savo patirtis vertina teigiamai,“ – primena N. Kazlauskienė.

„Maximos“ NPS balas panašus, kaip ir „Norfos“ – atitinkamai 16,6 bei 16,5 balo. „Iki“ ir „Rimi“ klientų pasitenkinimo indeksas taip pat nedaug nutolęs vienas nuo kito, o net dviejų prekybos tinklų NPS balas yra neigiamas.

„Klientai parduotuves yra pirmiausiai linkę rinktis pagal kainą. Tad tie tinklai, kurie save pozicionuoja ir sieja su žemiausia kaina, tačiau jų NPS yra mažesnis nei 10 balų, turėtų peržiūrėti strategijas ir klientų patirčių valdymą bei imtis pokyčių. Prekybos tinklas negali siūlyti aukščiausios kainos ir turėti mažiausią NPS balą, nes tai signalizuoja apie mažėsiančias apyvartas ir pelną“, – įspėja N. Kazlauskienė.

Apie aptarnavimą

„Shopper Quality Group“ tyrimo metu buvo klausiama ir respondentų nuomonės apie klientų aptarnavimo kokybę. 31,8% apklaustųjų mano, kad geriausiai klientus aptarnauja „Maxima“. 28,1% įvardijo „Lidl“, „Rimi“ lieka trečioje vietoje su 10,7%, nuo jos nedaug atsilieka ir „Iki“ su 10,5%. Kitus pateiktus prekybos tinklus, kaip geriausiai klientus aptarnaujančius, pasirinko mažiau nei 10% respondentų.

„Remiantis šiais duomenimis, galima pastebėti, kad mėgstamiausiomis parduotuvėmis galime laikyti „Maximą“ ir „Lidl“ – šiuos tinklus dažniausiai renkasi gyventojai, klientų pasitenkinimo indeksas aukščiausias, taip pat, gyventojų nuomone, šie tinklai klientus aptarnauja geriausiai“ – reziumuoja N. Kazlauskienė.

Iš viso minėto tyrimo metu buvo apklausta 1.012 respondentų, kurių amžius 18–74 m., daugiausia apklausta didžiųjų Lietuvos miestų gyventojų. Tyrimo paklaida siekia 3,1%.

Straipsnį rasite: https://www.vz.lt/prekyba/2023/05/14/infografika-vartotoju-simpatijos-prekybos-tinklams-issiskiria