Draudimo kategorija: pasirinkimo svertai ir kam tenka daugiausia vartotojų simpatijų
Publikuota: 2023-07-10
Draudimo paslaugomis dažniau naudojasi vyresni asmenys, daugiausia 45–54 metų žmonės. Trečdalis lietuvių draudimo bendrovių paslaugomis iš viso nesinaudoja. Paslaugos kaina išlieka svarbiausias pasirinkimo aspektas.
Tokius duomenis rodo rinkos tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ iniciatyva 2023 m. pirmąjį ketvirtį atliktas reprezentatyvus Lietuvos gyventojų nuomonės tyrimas, kurio metu buvo apklausta 1.012 respondentų (galima tyrimo paklaida – 3,1%).
Tyrimo metu buvo analizuoti draudimo bendrovės pasirinkimo kanalai, aspektai, kuriais remdamiesi Lietuvos gyventojai renkasi draudimo bendrovę.
Reprezentatyvi Lietuvos gyventojų nuomonės apklausa rodo, kad trečdalis (30,2%) asmenų draudimo bendrovių paslaugomis iš viso nesinaudoja.
Draudimo paslaugomis daugiau naudojasi vyresni asmenys, be to, matoma tiesioginė koreliacija tarp amžiaus ir šių paslaugų aktualumo. Mažiausiai vartotojų yra 18–24 metų amžiaus kategorijoje, o daugiausia 45–54 metų amžiaus kategorijoje, rodo „Shopper Quality Group“ tyrimas.
Apie kainą ir patikimumą
Vertinant respondentus, kurie naudojasi draudimo bendrovių paslaugomis, matyti, kad kaina išlieka svarbiausias pasirinkimo aspektas, – tai nurodė net 79,9% apklaustųjų, fiksuoja Neringa Kazlauskienė, tyrimų bendrovės valdybos narė.
Bendrovės patikimumą kaip vieną iš dviejų svarbiausių aspektų nurodė 43,3% respondentų.
Trečias svarbiausias išskirtas kriterijus, su kuria bendrove bendradarbiauti, yra draudimo bendrovės atstovo konsultacija.
Brokerių rekomendacijos ir prekių ženklo žinomumas įtaką daro mažiau nei penktadaliui vartotojų.
Apklausos duomenys taip pat rodo, kad daugiau nei pusė 18–24 metų respondentų įmones renkasi pagal patikimumą, o apskritai Lietuvoje pagal šį kriterijų bendrovę renkasi 43,30% respondentų.
„Įdomu, kad net 28,7% 55–64 metų respondentų įmones renkasi pagal žinomumą, kai bendrai pagal šį kriterijų bendrovę renkasi 18% respondentų. Jaunesnio amžiaus asmenys renkasi remdamiesi patikimumu, o vyresni – žinomumu, nes šiuolaikinės technologijos, atveriančios duris dideliam kiekiui informacijos, jaunesnius kartu išmokė ir kritiškiau vertinti tai, ką perskaito ar mato. Patikimumas jiems tampa svarbiausias“, – lygina N. Kazlauskienė.
Vyresnio amžiaus asmenys mažiau naudojasi didelį informacijos ir reklamų srautą turinčiais kanalais, tad prekių ženklo matomumas jiems asocijuojasi ir su kokybe, ir su žinomumu, akcentuoja pašnekovė.
Dažniausiai draudimo paslaugų gyventojai linkę įsigyti internetu, taip teigia 44,8% respondentų, ypač jaunesnio amžiaus asmenys. Antrasis populiariausias kanalas – fizinis vizitas bendrovėje, šį būdą renkasi 29,7% apklaustųjų, o 25,5% paslaugų įsigyja per draudimo brokerius.
Pasiteiravus, kuri draudimo bendrovė jiems atrodo patikimiausia, daugiausia žmonių rinkosi „Lietuvos draudimą“. Šį prekių ženklą kaip patikimiausią įvardijo 38,2% respondentų, „Ergo“ – 17,3%, o „Compensa“ – 14,7% draudimo paslaugų vartotojų.
BTA, „Gjensidige“, „If“, „Balcia“ ir kitos šio segmento įmonės patikimos atrodo mažiau nei 15% Lietuvos gyventojų.
Panašūs rezultatai matomi ir klausiant, kuri draudimo bendrovė, respondentų nuomone, klientus aptarnauja geriausiai, pažymi N. Kazlauskienė.
„Tyrimo metu gauti rezultatai identifikuoja, kad vyresniems asmenims draudimo paslaugų aktualumas didėja ir prekių ženklo žinomumas šiai amžiaus kategorijai – vienas svarbiausių. Norint paskatinti jaunesnius asmenis aktyviau draustis, svarbu didinti prekių ženklo patikimumą ir tinkamai tai komunikuoti savo potencialiems klientams“, – įsitikinusi N. Kazlauskienė.
Written by slejai
No Comments Yet.