Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Kuris automobilių prekinis ženklas Lietuvoje klientus aptarnauja geriausiai?

Kuris automobilių prekinis ženklas Lietuvoje klientus aptarnauja geriausiai?

Automobilių sektoriaus slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę šiuo metu siūlo prekių ženklas „Lexus“, o pirmaujantis automobilių salonas – „Autotoja“ Kaune.

 

Iš 25 tirtų prekinių ženklų, aukščiausią poziciją užėmė Lexus (100%), Mini Cooper (80%) ir Alfa Romeo (76%). Prasčiausiai šįkart pasirodė Fiat (19%) ir Volvo, surinkęs 10% įvertinimą.

Iš 43-ijų tirtų salonų Lietuvoje, geriausiai pasirodė Autotoja Kaunas (100%), Kredora Panevėžys (96%) ir Moller Auto Vaduvos (83%).

 

Atlikdami tyrimą, slapti pirkėjai vertino tokius aspektus kaip kontakto pradžia, automobilio pristatymas, poreikių išsiaiškinimas, bandomasis važiavimas, pasiūlymo pateikimas, automobilio įkeitimas ir pardavimo uždarymas.

”Pardavimų vadybininkams salonuose gan vidutiniškai sekėsi užmegzti kontaktą su klientais, išsiaiškinti jų poreikius ir atsižvelgiant į juos pateikti pasiūlymą,“ – teigia Shopper Quality Group valdybos narė Neringa Kazlauskienė.

Tyrimo statistika rodo, kad 41%, t.y. beveik pusė tirtų salonų nėra paruošę automobilių bandomajam važiavimui.

„Ne ką geresnė situacija ir su pardavimo užbaigimu: 32% tirtų salonų nėra atsiunčiamas ar pateikiamas raštiškas pardavimo pasiūlymas ir net 86% pardavimo vadybininkų nepaskambina klientui po apsilankymo, kai kurie iš jų nepaskambina net ir pažadėję. Turint omeny tokius skaičius, nenuostabu, jog rezultatas toks prastas: klientas neturi galimybės išbandyti automobilio čia ir dabar, dažnai negauna pasiūlymo ir retas kuris tesulaukia skambučio iš vadybininko pasiteirauti apie sprendimą. Bendras visų autosalonų rezultatas prastokas: klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas tesiekia tik 53%“, – skaičiuoja N. Kazlauskienė.

Tyrėjų teigimu, stipriausia klientų aptarnavimo pusė - išsamūs automobilių pristatymai.

„Didžioji dalis tirtų pardavimų vadybininkų nestokojo žinių apie jų salonuose parduodamus automobilius ir gebėjo patraukliai juos pristatyti“, – tyrimą komentuoja N. Kazlauskienė.

Tyrimas buvo vykdomas keturiuose didžiausiuose Lietuvos miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoj ir Panevėžy. Geriausiai klientus aptarnaujantys miestai - Kaunas bei Panevėžys, vidutiniškai – Vilnius, o prasčiausias aptarnavimas – Klaipėdoje.

No Comments Yet.

Leave a reply