Kodėl jūsų verslui reikia slapto pirkėjo tyrimų?
Slapto pirkėjo tyrimas - vienas iš veiksmingiausių būdų suprasti kliento patirtį jūsų įmonėje ir padidinti organizacijos pardavimus per klientų aptarnavimą. Slapto pirkėjo užduotis yra surinkti tam tikrą informaciją vizito jūsų įmonėje metu ir pateikti ją specialioje anketoje. Tiriami aspektai gali būti labai įvairūs - nuo darbuotojų aptarnavimo ir pardavimo įgūdžių iki bendros parduotuvės švaros.
Kodėl tai svarbu?
Šiais laikais, konkurencijai versle vis augant, įmonėms, siekiančioms sėkmės, tampa gyvybiškai svarbu išlaikyti savo prekinio ženklo standartus lojaliems klientams įgyti. Tačiau kaip užtikrinti standartų išpildymą visose savo parduotuvėse, kai jų yra visas tinklas?
Būtent čia jums į pagalbą atskuba slapti pirkėjai: jų atliktų tyrimų dėka, galite gauti naudingų įžvalgų apie jūsų siūlomų prekių ar paslaugų, aptarnavimo, parduotuvės aplinkos ir daugelio kitų aspektų išpildymo kokybę.
Kodėl jūsų verslui reikia slaptų pirkėjų?
- Darbuotojų įvertinimas Jeigu jūsų verslas paremtas tiesioginiu darbuotojo-kliento bendravimu, jums būtinos priemonės aptarnavimo kokybei įvertinti. Slaptas pirkėjas gali įvertinti darbuotojo bendravimo kultūrą, žinias apie produktą ir tai, kaip jis atstovauja jūsų prekinį ženklą. Be to, slaptas pirkėjas taip pat gali nusipirkti prekes ar paslaugas bei pateikti atsiliepimą ir apie jų kokybę.
- Pardavimų didinimas Šiais laikais geras aptarnavimas yra bene pagrindinis faktorius, reikalingas klientui išlaikyti, tad natūralu, jog dauguma įmonių ima rimtai atsižvelgti ne tik į siūlomas prekes ar paslaugas, bet ir į kliento patirtį apskritai. Juk surasti naujų pirkėjų yra šešis ar septynis kartus brangiau, nei išlaikyti esamus! Frederick Reichheld iš konsultacijų įmonės Bain & Company atliktas tyrimas rodo, kad vos 5% padidinus klientų išlaikymą, pelnas gali išaugti nuo 25% iki 95%. Kadangi slapto pirkėjo tyrimų pagalba galite pagerinti aptarnavimo procesus ir jų kokybę, neišvengiamai didinate klientų srautą ir pardavimus.
- Objektyvus įvertinimas Ištirti savo įmonės aptarnavimo kokybę savarankiškai gali pasirodyti nelengva užduotis: jei esate organizacijos viduje, neišvengiamai viską matysite kitoje šviesoje nei eilinis klientas matytų. Slapto pirkėjo tyrimas suteikia galimybę pažvelgti į jūsų įmonę kliento akimis ir neretai rezultatai stebina - jo dėmesys nukrypsta visai ne ten, kur tikėjotės.
- Konkurentų palyginimas Slapto pirkėjo tyrimas gali ypač naudingai pasitarnauti norint sužinoti situaciją konkurentų įmonėse ir padėti įsivertinti ją savojoje: gal atsiliekate nuo savo konkurentų ir metas keisti strategiją? O gal konkurentai atsilieka nuo jūsų ir galite toliau tikslingai remtis suplanuotu pardavimų planu?
- Medžiaga mokymams Įžvalgos, įgytos slapto pirkėjo tyrimo metu gali praversti renkantis ar kuriant atitinkamus mokymus savo darbuotojų kompetencijų ugdymui. Nuolatiniai darbuotojų mokymai yra puikus būdas stiprinti silpnas aptarnavimo vietas. Galite neabejoti - darbuotojai jums bus dėkingi už augimo ir tobulėjimo profesinėje srityje galimybę.
