Telekomunikacijų lyderis 2022 m. Shopper Quality Group antrus metus iš eilės savo iniciatyva ištyrė klientų aptarnavimo lygį telekomunikacijų sektoriuje. Šių metų kovo – gegužės mėnesiais skambučiu buvo tikrinamas klientų aptarnavimas slapto pirkėjo tyrimu. Slaptieji pirkėjai telefonu kreipėsi į tiriamų bendrovių konsultantus bei teiravosi dėl interneto paslaugos. 2021 bei 2022 metais tirtos „Telia“, „Cgates“, „Init“, „Balticum“,…
Read more
Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai
Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai Šalyje paskelbus karantiną, padidėjo logistikos, siuntų pristatymo įmonių siūlomų paslaugų paklausa, todėl „Shopper Quality Group“ atliko logistikos sektoriaus tyrimą, kuriame tyrė klientų aptarnavimo įgūdžius. Tyrimo metu, slaptieji pirkėjai telefonu kreipėsi į siuntų pristatymo įmones ir teiravosi dėl didesnio kiekio siuntų siuntimo Lietuvoje juridinių asmenų vardu. 2020 metų gruodžio…
Read more
Klientų aptarnavimo tendencijos 2021: be 5 autoatsakiklių, asmeniškai ir per 3 minutes
Klientų aptarnavimo tendencijos 2021: be 5 autoatsakiklių, asmeniškai ir per 3 minutes Pirkėjai nori personalizuoto aptarnavimo ir asmeninio dėmesio, bet atsakymo sulaukti tikisi per 2–3 minutes. Klientų aptarnavimo iššūkių sukūrė ir pandemija, tačiau verslas, atsakydamas į klientų poreikius, gali užtikrinti ir jų sugrįžimą, ir konkurencinių pranašumų. Klientų aptarnavimą su ledkalnio viršūne, palygina Neringa Kazlauskienė, tyrimų…
Read more
DIY sektoriaus aptarnavimo kokybės tendencijos
DIY sektoriaus aptarnavimo kokybės tendencijos Geriausią klientų aptarnavimo kartelę tarp statybos, remonto ir buities prekių tinklų antrus metus iš eilės išlaiko „Kesko Senukai Lietuva“, sparčiausią šuolį fiksuoja „Depo“, rodo slaptų pirkėjų tyrimas. Konsultantus stebėję vertintojai taip pat atkreipė dėmesį į netaisyklingas dėvimas apsaugines kaukes. Šiemet slapto pirkėjo metodu „Shopper Quality Group“ tyrė tas pačias 6…
Read more