Infografika: vartotojų simpatijos prekybos tinklams išsiskiria Kaina ir siūlomos akcijos išlieka svariausias ginklas, siekiant pritraukti didesnius pirkėjų srautus. Dažniausiai vartotojai savo apsipirkimui renkasi prekybos tinklą „Maximą“, nedaug atsilieka „Lidl“, kuris fiksuoja aukščiausią NPS rodiklį. Tokius duomenis rodo rinkos tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ iniciatyva 2023 m. pirmąjį šių metų ketvirtį atliktas reprezentatyvus Lietuvos gyventojų nuomonės…
Read more
Geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės
Geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės Rinkos tyrimų bendrovės „Shopper Quality Group“ iniciatyva 2023 m. pirmąjį ketvirtį atliktas reprezentatyvus nuomonės tyrimas, kurio metu lietuvių buvo teiraujamasi, kokios įmonės skirtinguose sektoriuose, jų nuomone, klientus aptarnauja geriausiai. Lietuvos gyventojai teigia, kad, jų nuomone, draudimo sektoriuje „Lietuvos draudimas“ yra geriausiai klientus aptarnaujanti bendrovė, tam pritarė 38,5% respondentų. Antroje ir trečioje…
Read more
Telekomunikacijų lyderis 2022 m.
Telekomunikacijų lyderis 2022 m. Shopper Quality Group antrus metus iš eilės savo iniciatyva ištyrė klientų aptarnavimo lygį telekomunikacijų sektoriuje. Šių metų kovo – gegužės mėnesiais skambučiu buvo tikrinamas klientų aptarnavimas slapto pirkėjo tyrimu. Slaptieji pirkėjai telefonu kreipėsi į tiriamų bendrovių konsultantus bei teiravosi dėl interneto paslaugos. 2021 bei 2022 metais tirtos „Telia“, „Cgates“, „Init“, „Balticum“,…
Read more
Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai
Siuntų bendrovės: kurioms simpatijas skiria slaptieji pirkėjai Šalyje paskelbus karantiną, padidėjo logistikos, siuntų pristatymo įmonių siūlomų paslaugų paklausa, todėl „Shopper Quality Group“ atliko logistikos sektoriaus tyrimą, kuriame tyrė klientų aptarnavimo įgūdžius. Tyrimo metu, slaptieji pirkėjai telefonu kreipėsi į siuntų pristatymo įmones ir teiravosi dėl didesnio kiekio siuntų siuntimo Lietuvoje juridinių asmenų vardu. 2020 metų gruodžio…
Read more