Tyrimas: geriausiai klientus Lietuvoje aptarnaujantis DIY tinklas - „Kesko Senukai Lithuania“ Slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad geriausiai klientus vadinamajame DIY (ang. do it yourself) segmente aptarnauja statybos, remonto ir buities prekių tinklas – „Kesko Senukai Lithuania“. Iš šešių tirtų DIY prekybos tinklų geriausiai pasirodė „Kesko Senukai Lithuania“ tyrimo metu surinkęs 81,66%, antroje vietoje – „Jupojos…
Read more
Kodėl jūsų verslui reikia slapto pirkėjo tyrimų?
Kodėl jūsų verslui reikia slapto pirkėjo tyrimų? Slapto pirkėjo tyrimas - vienas iš veiksmingiausių būdų suprasti kliento patirtį jūsų įmonėje ir padidinti organizacijos pardavimus per klientų aptarnavimą. Slapto pirkėjo užduotis yra surinkti tam tikrą informaciją vizito jūsų įmonėje metu ir pateikti ją specialioje anketoje. Tiriami aspektai gali būti labai įvairūs - nuo darbuotojų aptarnavimo ir…
Read more
5 taisyklės geram klientų aptarnavimui
5 taisyklės geram klientų aptarnavimui Geras klientų aptarnavimas - bet kurio verslo gyvybės šaltinis. Bet kada galima skelbti akcijas ar imtis kitokių priemonių naujiems klientams pritraukti, bet jei nerasite būdo, kaip priversti juos sugrįžti pas jus, jūsų verslas ilgai neklestės. Visa gero klientų aptarnavimo esmė yra klientų lojalumas. Kokybiškas aptarnavimas lemia teigiamus klientų atsiliepimus ir…
Read more
Kuris automobilių prekinis ženklas Lietuvoje klientus aptarnauja geriausiai?
Kuris automobilių prekinis ženklas Lietuvoje klientus aptarnauja geriausiai? Automobilių sektoriaus slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę šiuo metu siūlo prekių ženklas „Lexus“, o pirmaujantis automobilių salonas – „Autotoja“ Kaune. Iš 25 tirtų prekinių ženklų, aukščiausią poziciją užėmė Lexus (100%), Mini Cooper (80%) ir Alfa Romeo (76%). Prasčiausiai šįkart pasirodė Fiat (19%)…
Read more