5 taisyklės geram klientų aptarnavimui Geras klientų aptarnavimas - bet kurio verslo gyvybės šaltinis. Bet kada galima skelbti akcijas ar imtis kitokių priemonių naujiems klientams pritraukti, bet jei nerasite būdo, kaip priversti juos sugrįžti pas jus, jūsų verslas ilgai neklestės. Visa gero klientų aptarnavimo esmė yra klientų lojalumas. Kokybiškas aptarnavimas lemia teigiamus klientų atsiliepimus ir…
Read more
Kuris automobilių prekinis ženklas Lietuvoje klientus aptarnauja geriausiai?
Kuris automobilių prekinis ženklas Lietuvoje klientus aptarnauja geriausiai? Automobilių sektoriaus slaptų pirkėjų tyrimas rodo, kad aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę šiuo metu siūlo prekių ženklas „Lexus“, o pirmaujantis automobilių salonas – „Autotoja“ Kaune. Iš 25 tirtų prekinių ženklų, aukščiausią poziciją užėmė Lexus (100%), Mini Cooper (80%) ir Alfa Romeo (76%). Prasčiausiai šįkart pasirodė Fiat (19%)…
Read more
„Rimi“ lenkia prekybos gigantę „Maximą“ aptarnaudamas klientus.
„Rimi“ lenkia prekybos gigantę „Maximą“ aptarnaudamas klientus Mažmeninės prekybos tinklų sektoriaus aptarnavimo kokybės tyrimas atliktas „Shopper Quality Group“ Lietuvoje, atskleidė silpnąsias ir stipriąsias aptarnavimo sritis bei pirmaujančias įmones. Bendras visų tinklų aptarnavimo kokybės vidurkis – 77.3%. Tai reiškia, jog mažmeninės prekybos tinklų parduotuvėse klientai aptarnaujami gana vidutiniškai. Pirmaujančią poziciją užėmė „Rimi“ (91.1%), nuo kurio…
Read more
Tyrimas: Lietuvoje ar Estijoje klientai aptarnaujami geriau?
Tyrimas: Lietuvoje ar Estijoje klientai aptarnaujami geriau? Slapto pirkėjo metodu gegužės mėnesį atliktas tyrimas Lietuvoje ir Estijoje parodė, jog abiejų Baltijos šalių mažmeninės prekybos tinkluose klientai aptarnaujami bemaž identiškai - bendri vidurkiai skiriasi vos 0,29%. Lietuva šįkart pirmauja su 77.3% aptarnavimo kokybės vidurkiu, o Estija šiek tiek atsilieka su 77.01% įvertinimu. Slapti pirkėjai atliko vizitus…
Read more