Yearly Archives: 2020

Lietuva patenka į labiausiai klientams besišypsančių šalių dešimtuką Pasaulinė slaptų pirkėjų profesionalų organizacija (MSPA Europe/Africa) jau šešioliktus metus iš eilės atliko šypsenų tyrimą, kurio metu 68-iose pasaulio šalyse buvo atlikti slapto pirkėjo vizitai. Trys pagrindiniai kriterijai, į kuriuos buvo atsižvelgiama vizitų metu - šypsenos, pasisveikinimo ir papildomų pardavimų. Pasak bendrų rezultatų, 2019 m. 81% klientų…

„Shopper Quality Group“ prisijungė prie naujai startavusio projekto „Pagirkime aptarnavimą“ ir tapo oficialiu partneriu. Vienas pagrindinių projekto tikslų - gerinti klientų aptarnavimo kokybę Lietuvoje. Čia svarbus vaidmuo tenka patiems klientams, kurių grįžtamasis ryšys yra vienas naudingiausių įrankių įmonėms, siekiančioms tikslingų pokyčių savo klientų aptarnavimo procese. Projekto metu vyksta geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės Lietuvoje rinkimai. Vienas…

Kaip keičiasi klientų aptarnavimas karantino laikotarpiu? Šalyje paskelbus karantiną dauguma klientų aptarnavimo įmonių arba laikinai uždarė savo duris arba stipriai apribojo kontaktavimo su klientu procesą. Šiuo metu, kai gyvenimas nenumatytam laikui apsivertęs aukštyn kojomis, svarbu tiek aptarnaujančiam personalui, tiek aptarnaujamiems klientams atrasti veiksmingą komunikavimo sistemą, pažymi Neringa Kazlauskienė, „Shopper Quality Group“ valdybos narė. Pasak jos,…

Slaptieji pirkėjai: 2020 m. pirmąjį ketvirtį draudikų aptarnavimo kokybė vidutinė VŽ koliažas Šių metų pradžioje atliktas slaptųjų pirkėjų tyrimas ne gyvybės draudimo sektoriuje rodo, kad geriausiai klientus aptarnauja draudimo bendrovės „Ergo“, „If“ ir „Lietuvos draudimas“. Iš šešių tirtų draudimo įmonių Lietuvoje geriausiai pasirodė „Ergo“, surinkusi 84%. Antroji vieta atiteko „If“ (77,6%), trečioji – „Lietuvos draudimui“…