Tyrimai rodo, jog kliento ir pardavėjo santykio kokybė lemia didžiausią įtaką pirkėjo nuomonei apie įmonę. Tai ypač pravartu žinoti, jei tarp Jūsų ir konkuruojančių produktų/paslaugų yra mažai skirtumų - tokiu atveju kokybiškas klientų aptarnavimas gali tapti pagrindiniu konkurenciniu pranašumu. Taigi, investicijos į klientų aptarnavimo kokybę taip pat yra investicijos ir į didesnį pelningumą.
Pagerėjusi klientų aptarnavimo kokybė lemia taip pat ir kitus itin svarbius rezultatus konkurencinėje kovoje:
• Išaugęs klientų lojalumas Jūsų įmonei;
• Išaugęs vieno kliento pasikartojančių pirkimų skaičius;
• Lengviau prognozuojama vartotojų elgsena;
• Skleidžiamos teigiamos klientų rekomendacijos žodžiu;
• Rašytiniai palankūs klientų atsiliepimai socialinėje erdvėje;
• Gaunamas grįžtamasis ryšys iš pirkėjų;
• Didėjantis teigiamas įmonės įvaizdis.
Esate pasiruošę pritraukti naujus, bei susigražinti senuosius pirkėjus?
Susisiekite su mumis
