Опросы показывают, что именно качество взаимоотношений между клиентом и продавцом оказывает наибольшее влияние на мнение покупателя о компании. Также полезно знать, насколько велика разница в качестве Вашего продукта/услуги и продукта/услуги Вашего конкурента - в этом случае действительно качественное обслуживание клиентов может быть Вашим основным конкурентным преимуществом. Таким образом, инвестиции в качество обслуживания клиентов являются главной инвестицией в последующую более высокую прибыль.
Улучшение качества обслуживания клиентов приводит и к другим положительным результатам, которые являются решающими в конкурентной борьбе, например:
• Большая лояльность клиентов к вашему предприятию;
• Увеличение количества повторяющихся покупок одним клиентом;
• Потребительское поведение легче предвидеть;
• Клиенты с большей вероятностью рекомендуют вашу фирму другим клиентам;
• Положительные отзывы в социальных сетях;
• Регулярная обратная связь от клиентов;
• Повышенный положительный имидж Вашей компании.
Готовы ли вы привлечь новых и вернуть потерянных клиентов?
Тогда свяжитесь с нами!
