Studiile arata ca, calitatea relatiei dintre vanzator si client , are cea mai mare influenta in formarea opiniei clientului despre o anumita companie. Este important de stiut ce diferente sunt intre dumneavoastra si competitia- in acest caz, calitatea serviciului clienti ar putea fi un avantaj competitiv major. Astfel, investitia in srviciul dumneavoastra clienti ar putea insemna si o invetitie pentru profit mai mare.
Un serviciu clienti imbunatatit poate determina si alte rezultate cruciale in lupta competitiva:
• Creste loialitatea clientilor fata de compania dumneavoastra
• Cresterea numarului de cumparaturi recurente a unui client
• Comportamentul clientului devine predictibil
• Clientii sunt mai inclinati spre a recomanda compania mai departe
• Recenzii pozitive pe retelele de socializare
• Feedback de la clienti
• Crestere pozitiva de imagine
Sunteti pregatiti sa atrageti noi clienti si sa ii recuperati pe cei vechi?
Contactati-ne
