Üldiselt on tooted klientide jaoks üpriski sarnased. Kõik on kvaliteetsed, kena disainiga, mugavad kasutaja jaoks. Ka teenused on tehniliselt väga kvaliteetsed. Sellises turukeskkonnas on sageli klienditeenindus ainus võimalus eristuda konkurentidest.
Investeering kvaliteetse teeninduse saavutamisse ja hoidmisse on investeering kasumi tootmisse.
Kvaliteetse teenindusega kaasnevad sageli järgmised muutused, mis on konkurentsis määrava tähtsusega:
• Kliendid eelistavad Teie ettevõtet;
• Püsiv klientuur toob kaasa suurema ostude arvu;
• Kliendikäitumist on kergem ette näha ja selle järgi täiendada oma teenindust;
• Rahulolevad kliendid toovad tõenäolisemalt Teile uusi kliente, sest suust-suhu reklaam on klientide jaoks kõige usaldusväärsem;
• Positiivsed arvustused sotsiaalvõrgustikes, st positiivne tuntus;
Kas olete valmis ligi meelitama uusi kliente ja tagasi saama kaotatud kliente?
Võtke meiega ühendust