Shopper Quality Group Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Slaptas pirkėjas

Ar Jūsų teikiamas klientų aptarnavimas atitinka, ir net viršija klientų lūkesčius? Ar Jūsų klientai lojalūs bei linkę sugrįžti? Ar įmonės darbuotojai laikosi taip ilgai kurto prekės ženklo bei kokybės standarto? Kiek dar galite išauginti įmonės pardavimus bei pelną?

Į šiuos ir daugiau klausimų atsako visame pasaulyje paplitęs, bei vienintelis realią įmonės situaciją atskleidžiantis Slapto pirkėjo tyrimas.

Kas yra slapto pirkėjo tyrimas?

Tai vienintelis visiškai objektyvus tyrimas, atskleidžiantis įmonės klientų aptarnavimo kokybę ir visus su ja susijusius aspektus.

Slaptas pirkėjas - tai specialiai apmokytas asmuo, kuris apsilanko Jūsų įmonėje, perka produktus ar paslaugas ir pateikia objektyvų gautos patirties įvertinimą.

Tyrimo klausimynas - tai įrankis, sudarytas atsižvelgiant į Jūsų įmonės specifiką. Mūsų konsultantai išskiria pačius svarbiausius įmonei klausimus bei aspektus, į kuriuos bus atsakyta atliekant slapto pirkėjo tyrimą.

Tyrimo ataskaita - objektyviai aprašyta slapto pirkėjo patirtis perkant Jūsų produktus ar paslaugas. Ši ataskaita yra esminis atspirties taškas nustatant tolimesnius veiksmus: mūsų konsultantai paruoš Jums tinkamiausią darbuotojų apmokymo programą, vadovų konsultacijas, vartotojų elgsenos kryptis bei kitą medžiagą, skirtą padidinti įmonės pardavimams gerinant aptarnavimo kokybę.

Slaptojo pirkėjo tyrimas padės Jums atskleisti:

Objektyvią kliento patirtį Jūsų versle;
Darbuotojų kompetencijas klientų aptarnavime;
Vartotojų elgsenos modelius - ar yra klientai linkę sugrįžti?
Kur nukreipti tolimesnį darbuotojų apmokymą;
Ar esama įmonės sistema skatina pardavimus?
Padės nustatyti esminius konkurencinius pranašumus.

Nekantraujate sužinoti tikrąją klientų aptarnavimo kokybės situaciją Jūsų įmonėje?

Susisiekite su mumis

Comments are closed.