KLIENDITEENINDUSE KVALITEET LEEDU AUTOSALONGIDES JÄTAB PALJU SOOVIDA Autovaldkonna testkliendi uuring näitas, et parima kvaliteediga klienditeenindust pakuvad praegu ainult Lexuse kaubamärgi. Oli uuritud 25 kaubamärki, millest liidriks sai Lexus (100%), Mini Cooper (80%) ja Alfa Romeo (76%). Seekord said vähem punkti Fiat (19%) ja Volvo 10%. Uuringus hinnati erinevaid aspekte: kliendiga kontakti alustus ja lõpetus,…
Read more
Uuring: Kus klienditeeninduse kvaliteet kõrgem kas Leedus või Eestis?
Uuring: Kus klienditeeninduse kvaliteet kõrgem kas Leedus või Eestis Mai kuus Eestis ja Leedus läbi viidud klienditeenuste kvaliteedi uuring näitas, et klienditeeninduse tase mõlemas Balti riigis on peaaegu samal tasandil. Kõikide hinnatud kaupluste teeninduskvaliteedi keskmine tulemus Eestis oli 77,01%, samal ajal Leedu tulemus oli natukene parem - 77,30%, mis on ainult 0,29% kõrgem (allikas…
Read more
COOP pakub kõrgeimat kvaliteeti klienditeeninduses, PRISMA ja SELVER püsivad kannul
COOP pakub kõrgeimat kvaliteeti klienditeeninduses, PRISMA ja SELVER püsivad kannul Eestis läbi viidud klienditeenuste kvaliteedi uuring tõi välja suuremate kauplusekettide tugevad ja nõrgad küljed. Kõikide hinnatud kaupluste teeninduskvaliteedi keskmine tulemus oli 77,01% (allikas Shopper Quality OÜ). Uuringus selgus, et kõrgeimat kvaliteeti klienditeeninduses pakub Coop (85,94%). Järgnes Prisma (84,92%) ja Selver (83,66%). Eesti toidupoodide üldine…
Read more