Czy obsługa klientów, jaką proponujecie, spełnia czy nawet przekracza oczekiwania klientów? Czy Państwa klienci są lojalni i skłonni wrócić? Czy pracownicy przedsiębiorstwa przestrzegają przez długi czas tworzonego znaku towarowego i standardu jakości? Ile jeszcze można zwiększyć sprzedaż oraz zysk przedsiębiorstwa?
Na te i wiele innych pytań odpowiada rozpowszechnione na całym świecie oraz jedyne sytuację odzwierciedlające Badanie tajemniczego klienta.
Co to badanie tajemniczego klienta?
To jedyne całkowicie obiektywne badanie, odzwierciedlające jakość obsługi klientów i wszystkie z tym powiązane aspekty.
Tajemniczy klient - to specjalnie w tym celu przeszkolona osoba, która udaje się do Państwa firmy, kupuje produkty lub usługi i przedstawia obiektywną ocenę doznanego doświadczenia.
Kwestionariusz badania - to narzędzie stworzone uwzględniając specyfikę Państwa firmy. Nasi doradcy wybierają najważniejsze pytania oraz aspekty dla waszej firmy, na które zostaną udzielone odpowiedzi podczas badania tajemniczego klienta.
Raport z badania - objektywnie opisane doświadczenie tajemniczego klienta w trakcie kupowania Państwa produktów lub usług. Niniejszy raport jest istotnym punktem wyjścia określając dalsze działania: nasi doradcy przygotują dla was najbardziej odpowiedni program szkolenia dla waszych pracowników, konsultacje dla kierowników, kierunek zachowań konsumentów oraz inny materiał, przeznaczony do zwiększenia sprzedaży firmy polepszenia jakości obsługi.
Badanie tajemniczego klienta pomoże wam odkryć:
• Obiektywne doświadczenie klienta w waszej firmie;
• Kompetencje pracowników w zakresie obsługi klientów;
• Modele zachowań konsumentów - czy klienci są skłonni wrócić?
• Jak ukierunkować dalsze szkolenie pracowników;
• Czy obecny system przedsiębiorstwa promuje sprzedaż?
• Pozwoli ustalić istotne konkurencyjne podobieństwa.
Nie możecie doczekać się informacji na temat prawdziwej sytuacji jakości obsługi klientów w waszej firmie?
Skontaktujcie się z nami