Vai jūsu klientu apkalpošanas kvalitāte atbilst klientu gaidām un tās pārsniedz? Vai jūsu klienti ir lojāli un atgriežas pie jums? Vai uzņēmuma darbinieki ievēro sen iedibinātu zīmola un kvalitātes standartu? Cik daudz jūs varētu nopelnīt, ja palielinātu uzņēmuma pārdošanas apjomus un ienākumus?
Uz šo un vēl daudziem citiem jautājumiem, tostarp par uzņēmuma reālo situāciju, tiks sniegta atbilde globāla līmeņa Slepenā pircēja vērtēšanā.
Kas ir slepenā pircēja vērtēšana?
Tikai pilnībā objektīva vērtēšana parāda reālo klientu apkalpošanas kvalitāti un ikvienu ar to saistīto aspektu.
Slepenais pircējs ir īpaši apmācīts cilvēks, kurš apmeklē uzņēmumu, iegādājas tā produktus vai pakalpojumus un sniedz objektīvu pārskatu par savu pieredzi.
Slepenās vērtēšanas anketa ir rīks, kas ir izstrādāts, ņemot vērā jūsu uzņēmuma specifiku. Mūsu konsultanti uzsver vissvarīgākos jautājumus un aspektus saistībā ar uzņēmumu, uz kuriem tiks sniegtas atbildes slepenā pircēja vērtēšanā.
Vērtēšanas pārskats — slepenā pircēja pieredzes objektīvs apraksts par pieredzi iegādājoties jūsu produktus vai pakalpojumus. Šis ziņojums ir būtisks sākumpunkts ikvienai turpmākai darbībai: mūsu konsultanti jums nodrošinās vispiemērotāko apmācību programmu, profesionālās ievirzes vadību, informāciju par patērētāju uzvedību un citus materiālus, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
Slepenā pircēja vērtēšana jums palīdzēs atklāt:
• Pircēja pieredzi.
• Darbinieku kompetenci klientu apkalpošanas jomā.
• Patērētāju uzvedības modeļus — vai jūsu klientiem ir tendence atgriezties?
• Kam pievērsties turpmākajā darbinieku apmācībā.
• Vai pašreizējā sistēma veicina pārdošanu?
• Palīdzēs jums apzināt galvenās priekšrocības uzņēmuma konkurētspējai.
Vai vēlaties noskaidrot reālo klientu apkalpošanas kvalitāti jūsu uzņēmumā?
Sazinieties ar mums