Badania wykazują, że jakość stosunku klienta i sprzedawcy ma największy wpływ na opinię nabywcy o firmie. Szczególnie ważna jest wiedza, jeżeli między wami i konkurencyjnymi produktami/usługami jest mało różnić - w takim przypadku jakościowa obsługa klientów może stać się główną przewagą konkurencyjną. W związku z tym, inwestycje w jakość obsługi klienta jest także inwestycją w większy zysk.
Polepszona jakość obsługi klientów ma wpływ też na inne ważne wyniki w konkurencyjnej walce:
• Rosnąca lojalność klientów dla waszej firmy;
• Rosnąca liczba powtarzających się zakupów klienta;
• Łatwiej prognozowane zachowanie konsumentów;
• Ustne pozytywne opinie klientów;
• Pisemne pozytywne opinie klientów w przestrzeni społecznej;
• Otrzymywana informacja zwrotna od nabywców;
• Rosnący pozytywny wizerunek firmy.
Jesteście gotowi przyciągać nowych oraz odzyskać starych nabywców?
Skontaktujcie się z nami
