Каково Ваше положение на рынке? Ваше клиентское обслуживание разочаровывает, удовлетворяет или может даже превосходит оживания клиентов? Ваши клиенты лояльны по отношению к Вам и готовы обратиться к Вам повторно? Соответствуют ли Ваши сотрудники Вашему бренду и высоким европейским стандартам обслуживания. Может ли Ваша компания заслужить ещё больше доверия клиентов и стать им ещё более надёжным партнёром, тем самым увеличив оборот и прибыль?
На эти и другие жизненно важные для любого предприятия вопросы поможет найти ответы широко распространённое во всем мире исследование – контрольная или так называемая тестовая закупка «Тайный покупатель».
Что это такое - «Контрольная закупка» или «Тайный покупатель»?
Это единственное современное объективное исследование, в котором изучается и анализируется качество обслуживания клиентов и все его аспекты.
Тайный покупатель — это специально обученный человек, который изучает Ваше предприятие путём осуществления покупок товаров или услуг и тем самым анализирует и даёт объективную оценку качеству Вашего клиентского обслуживания.
Опросник представляет собой инструмент, разработанный на основе специфики вашего бизнеса. Наши консультанты будут раскрывать самые важные вопросы и аспекты компании, при помощи ответов Ваших сотрудников на опрос таинственного покупателя.
Отчет об исследовании (отчёт «Тайного покупателя») – это отчёт, цель которого описать опыт приобретения продукта или услуги Тайным покупателем (Вашим потенциальным клиентом). Этот отчет является важной отправной точкой для любого из следующих видов предоставляемых нами услуг: наши консультанты предоставят вам наиболее подходящую программу обучения, консультирование, поведение потребителей и другие материалы, чтобы повысить продажи вашей компании за счет улучшения качества обслуживания.
Исследование «Таинственный покупатель» поможет Вам проанализировать:
• Опыт и потребность покупателя;
• Компетенцию Ваших сотрудников в обслуживании клиентов;
• Основные конкурентные преимущества;
• Модели поведения потребителей.
• Существует ли тенденция к возвращению покупателей?
• В каком направлении стоит дальше двигаться и чему учиться?
• Способна ли текущая система обслуживания клиентов удержать и увеличить Ваш оборот?
Если у Вас есть желание и готовность узнать и понять Ваш реальный уровень обслуживания клиентов свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь Вам в этом!
Свяжитесь с нами!