Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В АВТОСАЛОНАХ ЛИТВЫ ОСТАВЛЯЮТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В АВТОСАЛОНАХ ЛИТВЫ ОСТАВЛЯЮТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО

Исследование в сфере продаж автомобилей в Литве и опрос клиентов, показал, что в настоящее время только автосалоны Lexus обеспечивают обслуживание клиентов наивысшего качества. Были исследованы 25 брендов, среди которых Lexus (100%), Mini Cooper (80%) и Alfa Romeo (76%), заняли лидирующие места. На этот раз Fiat (19%) и Volvo 10% получили меньше всего балов.

Reserach-Ru

 

В исследовании оценивались различные аспекты: начало и окончание контакта с клиентом, доставка автомобиля, определение потребностей клиента, тест-драйв, ценовое предложение, лизинг автомобиля, навыки продаж и заключение сделки. Исследование проводилось в четырех крупнейших городах Литвы - Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде и Паневежисе. Лучшие результаты были в Каунасе и Паневежисе. Качество обслуживания в Вильнюсе было средним. Самые слабые результаты обслуживания клиентов были в Клайпеде.

«В принципе, в салонах, которые мы изучали, менеджеры по продажам очень дружелюбно общались с клиентами, определяли их потребности и делали интересные предложения на их основе», - говорит Neringa Kazlauskienė, член совета директоров Shopper Quality Group. Но, к сожалению, исследование показало, что 41%, то есть менее половины опрошенных салонов не готова к тест-драйву автомобилей.

«С заключением сделки, ситуация также не особа хороша: 32% опрошенных салонов не отправляют клиенту письменное ценовое предложение, и до 86% менеджеров по продажам не звонят клиенту после посещения салона. Учитывая эти статистические данные, неудивительно, что результат настолько плох: у покупателя нет возможности протестировать автомобиль здесь и сейчас, покупатель не получает возможности пообщаться с менеджером по продажам после посещения салона, а также не получает окончательного решения по предложенным ему возможностям. Средний результат, по данным опроса, автосалонов оставляет желать лучшего: только 53% соответствуют критериям хорошего обслуживания клиентов. Но несмотря на это в большинстве случаев менеджеры по продажам в автосалонах демонстрировали отличные знания об автомобилях, продаваемых в собственных салонах, и они смогли отлично прорекламировать товар и представлять их в привлекательной для покупателей форме.», - прокомментировал N. Kazlauskienė.

Комментариев еще нет.

Leave a reply