Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Viešasis gyvenimas po karantino Europoje

Pasaulinė slaptų pirkėjų profesionalų asociacija (MSPA Europe/Africa) kartu su Better Business World Wide 2020 m. liepos mėnesį atliko tyrimą Europoje, siekiant įvertinti, kaip visuomenė prisitaikė ir prie naujos situacijos po pirmosios Covid-19 bangos ir kaip tęsiamas bendras visuomeninins gyvenimas - apsipirkinėjimas, lankymasis viešojo maitinimo įstaigose ir pan.

Pagrindiniai aspektai, į kuriuos buvo atsižvelgta tyrimo metu - sanitarijos, perspėjamųjų ženklų, laikymosi atstumo tarp klientų bei darbuotojų ir atitinkamų apsaugos priemonių (kaukių, pirštinių ir t.t.) naudojimo. Apklausos dalyviams buvo pateikiami klausimai apie tai, kaip saugiai jie jaučiasi įvariose įstaigose ir kaip linkę jie būtų į jas sugrįžti. Apklausa buvo atlikta Jungtinėje Karalystėje, Portugalijoje, Ispanijoje, Švedijoje, Vokietijoje, Prancūzijoje, Belgijoje, Nyderlanduose, Čekijoje ir Italijoje.

Kiekviena šalis, siekdama kiek įmanoma labiau sumažinti viruso plitimą, ėmėsi skirtingų priemonių: Pietų Europos šalys, pavyzdžiui, Prancūzija ir Ispanija, įvedė griežtas karantino taisykles, bei dideles baudas už jų laužymą, o Švedijos politika pasižymėjo kaip liberaliausia iš visų tirtų šalių, leidžiant verslams tęsti veiklą, kaip įprasta, ir nevaržant gyventojų elgesio viešose erdvėse.

Visose tyrime dalyvavusiose šalyse kas antras ar trečias klientas nesilaiko reikiamo atstumo nuo kitų klientų ir darbuotojų (rezultatai svyruoja nuo 32 iki 52%).

Pagal apsaugos priemonių nešiojimo kriterijų, matoma, kad atsakingiausiai į tai žvelgia Portugalijos, Belgijos, Ispanijos, Italijos bei Prancūzijos gyventojai (šiose šalyse apsauginių priemonių nenešiojančių respondentų skaičius svyruoja tik tarp 7 ir 12%). Tuo tarpu Čekijoje beveik pusė respondentų (40%) apsauginių priemonių viešose vietose nenaudoja.

Pasak tyrimo rezultatų, Ispanijoje ir Švedijoje 8% klientų jaučiasi nesaugiai, tačiau dėl skirtingų priežaščių. Švedijoje žmonės jaučiasi saugiau, jei įmonės, kurioje lankosi, darbuotojai dėvi reikiamas apsaugos priemones, o Ispanijoje klientams vien to nepakanka - jie saugiausiai jaučiasi, kai įstaigose yra perspėjamieji ženklai laikytis saugaus atstumo.

Visi penki faktoriai, o ypač - laikymasis saugaus atstumo tarp darbuotojų ir klientų, įtakojo, ar gyventojai jautėsi saugiai leisdami laiką viešumoje, kas tiesiogiai įtakojo jų pasirinkimą rekomenduoti vieną ar kitą lankymosi vietą pažįstamiems, ar ne.

Nepaisant vientisumo trūkumo, verslai visose šalyse stengiasi adaptuotis prie naujų klientų lūkesčių, susijusių su viruso prevencijos priemonėmis. Nepavykus laiku ir tinkamai imtis šių priemonių, galimas rezultatas - neigiamai paveiktas kliento saugumo pojūtis, sumažėjęs pirkėjų srautas ir nukentėjęs pelnas.

No Comments Yet.

Leave a reply