Shopper Quality Group Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Pagerinsite klientų aptarnavimo kokybę





Tyrimai rodo, jog kliento ir pardavėjo santykio kokybė lemia didžiausią įtaką pirkėjo nuomonei apie įmonę. Tai ypač pravartu žinoti, jei tarp Jūsų ir konkuruojančių produktų/paslaugų yra mažai skirtumų - tokiu atveju kokybiškas klientų aptarnavimas gali tapti pagrindiniu konkurenciniu pranašumu. Taigi, investicijos į klientų aptarnavimo kokybę taip pat yra investicijos ir į didesnį pelningumą.

Pagerėjusi klientų aptarnavimo kokybė lemia taip pat ir kitus itin svarbius rezultatus konkurencinėje kovoje:

Išaugęs klientų lojalumas Jūsų įmonei;
Išaugęs vieno kliento pasikartojančių pirkimų skaičius;
Lengviau prognozuojama vartotojų elgsena;
Skleidžiamos teigiamos klientų rekomendacijos žodžiu;
Rašytiniai palankūs klientų atsiliepimai socialinėje erdvėje;
Gaunamas grįžtamasis ryšys iš pirkėjų;
Didėjantis teigiamas įmonės įvaizdis.

Esate pasiruošę pritraukti naujus, bei susigražinti senuosius pirkėjus?

Susisiekite su mumis

Comments are closed.