Serviciul dumneavoastra clienti intalneste sau depaseste asteptarile clientilor? Sunt clientii dumneavoastra loiali si predispusi sa revina? Angajatii companiei sunt educati in a urmari un standard de calitate inalt si constant pe termen lung? Cat de mult poti sa castigi din vanzari si profit?
Acestea si multe alte intrebari, inclusiv situatia actuala a companiei, vor primi raspuns dupa un studiu de cliemt fals.
Ce este un studiu de client fals?
Este singurul studiu comlet obiectiv, care va dezvalui calitatea serviciului clienti si fiecare aspect ce tine de acesta.
Un client fals este o persoana special pregatita, care vine in contact cu afacerea dumneavoastra, cumparand produse sau servicii, si ofera un raport obiectiv al experientei.
Chestionarul este un instrument special creat pentru compania dumneavoastra. Consultatii nostri pun mare importanta pe cele mai importante intrebari si aspecte care vor primi raspuns prin chestionarul clientului fals.
Raportul- este o descriere obiectiva a produselor/serviciilor companiei, rezultate din experienta clentului fals. Acest raport este esential in luarea oricaror decizii viitoare: consultantii nostri va vor pune la dispozitie cel mai bun program de training, consiliere, comportament consumator si alte materiale menite sa creasca vanzarile prin cresterea calitatii serviciului clienti.
Chestionarul clientului fals va ajuta sa descoperiti:
• Experienta unui client
• Competenta angajatilor in serviciul clienti
• Diferite midele de comportament al consumatorului-este o tendinta a clientilor de a reveni?
• Unde sa directionati urmatorul training al angajatilor
• Actualul sistem incurajeaza vanzarile?
• Va va ajuta sa identificati avantaje competitive cheie
Sunteti curiosi sa aflati exact calitatea serviciului clienti al companiei dumneavoastra?
Contactati-ne