Jak zostać tajemniczym klientem?
Tajemniczym klientem można zostać po wypełnieniu ankiety w naszym systemie.
https://shopperquality.shopmetrics.com/shopperSignup.asp.
Kim jest tajemniczy klient?
Tajemniczy klient - to specjalnie przeszkolona osoba, odwiedzająca sklep, aptekę, kawiarnię lub inną instytucję biznesową, gdzie są świadczone usługi lub sprzedawany towar. Tajemniczy klient w trakcie swojej wizity wykonuje te same czynności, jak zwykły klient, ale dodatkowo obserwuje, jak zachowuje się obsługujący personel.
Najczęstsze aspekty spostrzeżeń - jak wita personel, jak odbywa się komunikacja, jakie pytania są zadawane, co opowiada o towarach lub usługach, jaką atmosferę tworzy konsultant itp.
Tajemniczy klient najczęściej nie ma obowiązku kupować towarów lub usług, musi po prostu dowiedzieć się o takiej możliwości i obserwować, jak przebiega cały proces.
Głównym celem badania tajemniczego klienta jest ocena jakości obsługi oraz uzupełnienie przygotowanego kwestionariusza, na podstawie którego firma później podejmie wnioski, co w obsłudze klienta można zrobi
lepiej, aby polepszyć jakość obsługi i zwiększyć sprzedaż.
Jaką korzyść zyskuje tajemniczy klient?
• Otrzymuje dodatkowy dochód;
• Ma możliwość zająć się tą działalnością w trakcie wychowywania dzieci, podczas wakacji i innym czasie;
• Dobrze i ciekawie spędza czas;
• Samodzielnie planuje grafik swoich wizyt;
• Rozwija uwagę;
• Ma możliwość oceny różnych sektorów biznesowych;
• Polepsza umiejętności komunikacyjne;
• Ma wkład w polepszanie obsługi klientów na Litwie;
• Robi to, co naprawdę lubi.