W każdym biznesie, szczególnie takim, gdzie wpływ na sukces sprzedaży ma zadowolenie konsumenta, powinien być utworzony i wdrożony standard obsługi klientów.
Wierzymy, że w waszej firmie już to zrobiliście, ale warto siebie zapytać:
• Czy obecny standard jest wystarczająco efektywny?
• Czy jest zgodny z wartościami i komunikacją waszego znaku towarowego?
• Czy pracownicy uważnie tego przestrzegają za każdym razem obsługując klienta?
• Czy jest wystarczająca ilość szkoleń dla pracowników, czy te szkolenia są efektywne?
Na te i więcej pytań najbardziej obiektywnej odpowiedzi pomoże udzielić badanie tajemniczego klienta, podczas którego tworzymy specjalne kwestionariusze, uwzględniając politykę i dążenia waszej firmy. Dokonujemy oceny wszystkiego, od szybko zauważalnych kryteriów, jak np. czystość, do ciężko zauważalnych, takich jak efektywność systemu sprzedażowego.
Razem stworzymy nowy standard obsługi klientów w waszej firmie po to, aby każdy Państwa pracownik życzliwie realizował obietnicę znaku towarowego.
Skontaktujcie się z nami i otrzymajcie więcej informacji o standardzie obsługi
Skontaktujcie się z nami
