Pētījumi liecina, ka klientu un pārdevēja attiecību kvalitātei ir vistiešākā ietekme uz to, kāds pircējam rodas viedoklis par visu uzņēmumu kopumā. Īpaši noderīgi ir zināt, ka atšķirības starp jūsējiem un konkurējošiem produktiem/pakalpojumiem ir nelielas — un šajā gadījumā kvalitatīva klientu apkalpošana var būt būtiska konkurences priekšrocība. Tādēļ ieguldījums klientu apkalpošanas kvalitāte ir investīcija, kas nesīs lielāku peļņu.
Uzlabota klientu apkalpošanas kvalitāte arī nosaka citus būtiskus rezultātus konkurētspējas tirgu:
• Augstāka klientu lojalitāte pret uzņēmumu.
• Augstāks klienta atkārtotu pirkumu veikšanas rādītājs.
• Vieglāk prognozēt patērētāju uzvedību.
• Patērētāji biežāk iesaka jūsu uzņēmumu citiem potenciālajiem klientiem.
• Pozitīvas atsauksmes plašsaziņas tīklos.
• No klientiem tiek saņemta atgriezeniskā saite.
• Uzlabojas uzņēmuma koptēls.
Vai esat gatavi piesaistīt jaunus klientus un atgūt zaudētos?
Sazinieties ar mums
