Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Klientų pasitenkinimo tyrimas

 

 

Klientų pasitenkinimo tyrimas dažniausiai atliekamas papildant Slapto pirkėjo tyrimą, o jo pagrindinis tikslas - sužinoti dar išsamesnę informaciją apie tai, kaip pirkdamas Jūsų produktus ar paslaugas jaučiasi klientas.

Klientų pasitenkinimo tyrimo pagrindinės savybės:

Nustato, kiek vartotojai pasitiki Jūsų įmone;
Atskleidžia, kiek vartotojai patenkinti paslaugomis;
Nurodo pakartotinio pirkimo ir lojalumo rodiklius;
Padeda paruošti strategiją naujiems klientams pritraukti;
Atskleidžia Jūsų darbuotojų aptarnavimo standarto laikymąsi;
Padeda suprasti klientų lūkesčius;
Atliekamas apklausiant tiesiogiai, arba raštu/telefonu.

No Comments Yet.

Leave a reply