Shopper Quality Group UK - Estonia - Latvia - Lithuania - Poland - Romania

Apie mus

page1_img1

Shopper Quality pagrindinis tikslas - padėti įmonėms pagerinti klientų aptarnavimo kokybę, kuri tiesiogiai lemia padidėjusius pardavimus bei pelną.

Kuo esame išskirtiniai?

Turime daugiau nei 10 metų patirties užsienio rinkoje, tad esame pasiruošę Jums užtikrinti tarptautinį klientų aptarnavimo standartą;
Dirbame tiek su didžiausiais rinkos žaidėjais, tiek su nauju verslu - tikime, kad kiekviena įmonė gali būti puikia aptarnavimo srityje;..

Daugiau

Slaptiems pirkėjams

page1_img2

Kas yra slaptas pirkėjas?

Slaptas pirkėjas – tai specialiai apmokytas asmuo, besilankantis parduotuvėje, vaistinėje, kavinėje ar kitoje verslo įstaigoje, kur teikiamos paslaugos ar parduodamos prekės. Slaptas pirkėjas savo vizito metu atlieka tuos pačius veiksmus, kaip ir įprastas lankytojas, tačiau papildomai stebi, kaip elgiasi jį aptarnaujantis personalas.

Dažniausi stebėjimo aspektai - kaip jus pasitinka personalas, kaip vyksta komunikacija, kokius klausimus Jums užduoda, ką pasakoja apie prekes ar paslaugas...

Daugiau

Paslaugos

  • Slaptas pirkėjas

    Vienintelis visiškai objektyvus tyrimas, atskleisiantis realią klientų patirtį Jūsų versle, tikrąsias darbuotojų kompetencijas, klientų aptarnavimo sistemos efektyvumą bei padėsiantis iš esmės padidinti pardavimus yra Slapto pirkėjo tyrimas.

    Daugiau
  • Virtualus koučingas

    Siūlome platų spektrą virtualių mokymo programų, skirtų pardavimų vadovams, klientų aptarnavimo specialistams bei kt. Pagrindinis šių mokymų tikslas - sukurti bei palaikyti norimą klientų aptarnavimo kokybę ir didinti pardavimus.

    Daugiau
  • Konsultacijos

    Dirbame tam, kad teiktume naudą kiekvienam savo klientui, dėl to dalinamės per daugiau nei 10 metų įgyta tarptautine patirtimi. Įvertinę poreikius, siūlome individualias konsultacijas slapto pirkėjo tyrimo, klientų aptarnavimo, pardavimų didinimo temomis.

    Daugiau
  • Mokymai

    Siūlome profesionalius mokymus, apimančius visas svarbiausias Jūsų įmonės sritis: klientų aptarnavimo kokybės standarto kūrimo, pardavimų didinimo, komandos formavimo, Slapto pirkėjo tyrimo taikymo, vadovų koučingo bei kt.

    Daugiau
  • Renata Navickė

    "Shopper Quality slaptojo pirkėjo tyrimo pagalba kur kas pagerinome savo klientų aptarnavimo kokybę. Ypač patiko tai, kad šios įmonės konsultantai apmokymus atlieka nuotoliniu būdu - taip ne tik…

    Daugiau